关于团队
技术支持团队负责确保开发人员和企业能够可靠地使用 OpenAI 模型构建关键任务解决方案。我们提供技术指导，解决复杂问题，并支持客户最大化价值和采用我们的高能力模型。我们与技术成功、产品、工程等团队紧密合作，以规模化地为客户提供最佳体验。OpenAI 的客户来自不同背景和成熟度，从初创企业到成熟的全球企业。
关于角色
我们正在寻找一位高级支持工程师，与我们的战略企业客户直接合作，帮助解决客户面临的一些最棘手的问题。您将成为 OpenAI 最优秀的技术故障排除团队的一员，我们的客户和工程团队将寻求您在解决我们环境中最具技术挑战性问题时的技术指导。您将在团队内部建立知识，并参与组织和流程改进的战略计划。直接与我们最重要的客户合作 - 您将对使用 OpenAI API 平台构建的最具创新性、颠覆性和高规模的 AI 解决方案的成功至关重要。
此角色的性质是低量、高难度。
该角色位于加利福尼亚州旧金山。我们采用每周 3 天在办公室的混合工作模式，并为新员工提供搬迁支持。
在这个角色中，您将：
• 担任我们最重要的 API 客户的专属技术资源和倡导者，提供深入的故障排除协助/责任，并教育客户如何使用我们的平台。
• 成为 OpenAI API 平台的顶尖技术和故障排除专家。您是核心工程团队之前的最后防线。
• 与工程和客户团队合作解决问题，必要时与内部高级领导或客户进行互动，并协调多个团队的资源。
• 从解决客户问题中获取经验，并找出如何在规模上将这些解决方案进行操作化，与工程团队、市场推广团队等合作。
• 与客户的领导和运营人员建立良好的关系，以确保他们应用程序的成功。
• 根据业务需求在假期和周末提供支持。
如果您具备以下条件，您可能会在此角色中茁壮成长：
• 在技术支持工程或软件工程角色中拥有 5 年以上的经验，具备应用开发经验，理想情况下在科技初创公司或快节奏的环境中。
• 获得计算机科学或相关专业的学士学位。
• 能够主动识别我们及客户解决方案中的技术痛点。
• 在与客户和跨职能团队建立强大关系以推动绩效改进方面有证明的经验。
• 拥有谦虚的态度，渴望帮助他人，并希望获取缺失的知识以使您的团队和客户都能成功。
• 具备高效能，能够频繁切换上下文并同时处理多个项目，具有广泛的责任感，并能无情地优先排序。
• 在我们的 API 平台上构建和/或交付原型，并在该领域花费了大量时间发展专业知识和产品直觉。
• 您更喜欢短期项目，可以深入研究并解决问题，而不是在数月内构建长期解决方案。您喜欢看到多个用例，理解广泛的背景，同时深入研究特定问题。
• 您喜欢进行尝试和实验，享受新奇。
关于 OpenAI
OpenAI 是一家致力于确保通用人工智能造福全人类的 AI 研究和部署公司。我们推动 AI 系统能力的边界，寻求通过我们的产品安全地将其部署到世界。AI 是一种极其强大的工具，必须以安全和人类需求为核心来创建，为了实现我们的使命，我们必须包含并重视形成整个人类全景的多种不同观点、声音和经验。
我们是一个平等机会的雇主，不会因种族、宗教、国籍、性别、性取向、年龄、退伍军人身份、残疾或任何其他法律保护的身份而歧视。
OpenAI 平权行动和平等就业机会政策声明
对于美国候选人：根据旧金山公平机会条例，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请者。
我们致力于为残疾申请者提供合理的便利，申请可以通过此链接提出。
OpenAI 全球申请者隐私政策
在 OpenAI，我们相信人工智能有潜力帮助人们解决巨大的全球挑战，我们希望 AI 的好处能够被广泛分享。加入我们，共同塑造技术的未来。 
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