ECP 是一个市场领先的 SaaS 软件解决方案，旨在帮助老年社区更好地照顾居民。ECP 在全国超过 8,000 个社区中得到应用。我们希望通过增加使用我们软件的客户数量以及通过开发和发布新产品来扩大服务范围。 作为实施专家，您将在新客户的入职过程中发挥关键作用，帮助他们成功实施我们的软件，以满足他们的临床、运营和业务需求。我们正在寻找一位以流程为导向、注重细节的团队成员，负责我们新计费产品的持续实施。此角色将负责定义和优化可重复的流程，与我们的产品团队和跨职能团队成员合作，确保新用户的顺利入职和采用。您将在将计费实施发展为可扩展、一致且成功的体验中发挥关键作用。 实施专家在初始实施阶段担任主要联系人，负责从销售成交到全面使用 ECP 软件的培训。这包括通过过程进行项目管理、解决问题、识别和减轻客户流失风险，并在需要时提供主动解决方案。您的主要目标是快速推动客户实现价值，重点是最小化实现价值的时间。 • 领导项目管理、系统设置和用户培训，帮助社区利用我们的软件解决其临床、运营和业务挑战。 • 处理和解决出现的问题，及时提供解决方案，同时升级可能影响客户留存的高风险事项。 • 主动识别和解决潜在的客户流失风险，实施有效的减轻策略，以确保客户满意度和留存，同时保持高标准的客户关怀和服务。 • 通过指导客户完成启动阶段，确保快速实现价值，推动系统的快速成功采用。 • 通过电话、电子邮件、Zoom（视频）和现场访问向客户提供专业的产品和服务指导，以确保最佳使用 ECP 软件。 • 在 CRM 中维护准确和最新的客户记录，确保及时更新账户信息和项目进展。 • 利用 CRM 项目管理工具跟踪关键项目里程碑，进行内部沟通，确保实施任务的及时交付。 • 通过分析客户数据生成产品和服务报告，提供可行的见解以改善客户体验。 • 与团队成员合作实现共同目标，为正在进行的实施项目和任务的成功做出贡献。 • 作为客户需求的倡导者，与包括工程、产品管理、客户成功和支持在内的跨职能团队合作，提供有效的解决方案。 要求 • 本科及以上学历 • 2 年以上客户面对面的工作经验 • 1 年以上实施 SaaS 计费或金融服务软件的经验 • 软件或基于网络的实施经验 • 优秀的组织、演示和沟通能力 • 热爱与人合作，帮助他们解决现实问题 • 有使用项目管理软件的经验 • 有使用 ECP 或其他辅助生活软件提供商的经验者优先 • 根据客户需求，能够在必要时出差（预计平均出差不超过 25%） 
