公司描述
您准备好在最具创新性的城市之一产生影响吗？技术部（DT）正在寻找充满热情的IT专业人士，帮助塑造旧金山的技术未来！作为旧金山市和县（CCSF）的集中技术服务提供商，DT为超过33,000名员工提供关键基础设施和服务，支持公共安全、市政宽带、网络安全、云解决方案等！DT拥有超过1.4亿美元的年度预算和300多名专家团队，正在引领数字化转型的潮流。DT通过我们的IT卓越核心领域提供服务：
• IT项目管理办公室
• 企业应用服务
• 云卓越中心
• IT运营与支持，包括服务台和网络运营中心
• 市政基础设施，包括网络、电信和数据中心
• 网络安全办公室，包括网络防御、身份管理和灾难恢复
• 公共安全系统和市政宽带光纤
• SFGovTV广播服务
• IT财务和行政服务
• 新兴技术
为什么加入我们？创新与影响力的工作 在DT，您不仅仅是在做IT工作 - 您是在为一座城市赋能。您的专业知识将直接影响旧金山的居民，从缩小数字鸿沟到确保安全、高效的城市运营。
在CCSF工作的好处：除了具有挑战性和回报的工作外，市政府还为员工提供丰厚的福利。
• 竞争力的薪资、福利和退休选项
• 通过培训、内部流动和补贴教育提供职业发展机会
• 在多元化城市中的多元化工作环境
• 我们为员工提供每周在家工作一天的机会，其余四天在旧金山办公室工作，促进协作与工作与生活的平衡
加入塑造旧金山技术未来的团队。今天申请，成为一个充满活力、创新和使命驱动的IT团队的一部分！
职位描述
根据旧金山市和县的电信现代化计划，技术部的VoIP/电信团队正在努力将我们的客户从许多不同的、老旧的Avaya平台迁移到一个集中且具有韧性的Cisco和Microsoft Teams统一通信基础设施。我们考虑到每个客户的独特需求，并尽力满足他们的需求。除了常规沟通外，团队还希望将许多不同的呼叫中心平台集中到一个中央企业解决方案中，以满足所有需要它的客户的需求。
旧金山市和县技术部（DT）正在寻找一位经验丰富的电信支持与迁移负责人，他将通过市政VoIP项目帮助提升客户的统一通信体验，规划、构建和运营一个韧性强、可扩展且具有成本效益的统一通信系统。
主要职责包括但不限于以下内容：
• 协助电信团队支持所有已使用DT核心VoIP系统的CCSF部门。
• 协助支持和维护城市当前的迁移前Avaya基础设施。
• 协助将剩余的Avaya PBX系统迁移到市政VoIP。
• 利用从旧PBX提取的Avaya数据和当前资产管理数据，准备从旧系统到Cisco VOIP和Microsoft Teams通话的迁移切割单。
• 提供迁移后支持和有限的最终用户培训，以支持已从Avaya迁移到市政VoIP的机构。
• 利用资产管理器更改、添加、删除客户账单记录，并下订单申请新的AT&T服务和AT&T断开。
• 利用ServiceNow处理Avaya和市政VoIP解决方案的服务请求和故障请求（事件）。
• 与AT&T和Waterfield合作，支持Avaya和Cisco解决方案的任何故障和故障升级。
• 与项目管理办公室（PMO）密切合作，促进电信相关项目的成功完成。
• 为1053名业务分析师提供监督和指导，确保迁移按项目时间表完成，同时支持仍在使用的旧系统。
• 协助城市Avaya基础设施的持续支持和维护，包括迁移前后阶段。
• 协助城市计划的协作实施。
任命类型：临时豁免，全职 - 此职位因章程的规定而不参与竞争性公务员考试过程，并将根据任命官的裁量权服务。全职职位因章程的规定而不参与竞争性公务员考试过程，并将根据任命官的裁量权服务。预计该项目职位的持续时间为三十六（36）个月，不会导致合格名单或永久公务员招聘。基于项目的职位不能持续或超过36个月。
资格
在认可的大学或学院获得商业管理、公共管理、信息系统、经济学、金融、计算机科学或相关领域的副学士学位，或在总课程学分/单位方面的同等学历（即至少六十（60）学期或九十（90）季度学分/单位，且在上述领域或相关领域至少有二十（20）学期或三十（30）季度学分/单位）；并且
在信息系统领域有五（5）年的经验，包括系统分析、业务流程设计、业务应用解决方案的开发和实施或IT项目管理。
替代方案
如上所述的额外经验可以逐年替代所需学位（最多两（2）年）。一年等于三十（30）学期单位/四十五（45）季度单位，且在上述领域或相关领域至少有10学期/15季度单位。
完成1010信息系统实习生项目可替代所需学位。
理想的资格
• 熟悉VoIP协议：SIP、RTP、TLS、SCCP、H.323
• 对统一通信管理器（CUCM）和Cisco Unity有深入了解
• 对Avaya通信管理器和Intuity VM有强大的知识和编程技能
• 具有与组织不同层级的客户互动所需的强大客户互动技能。
• 熟悉Microsoft Teams通话的迁移和部署，具备直接路由的经验
• 在统一通信和语音留言方面具有强大的故障排除技能
• 有在复杂电信环境中指导初级工程师的经验
其他信息
工作地点
在技术部（1 S Van Ness Ave, San Francisco, CA 94103）进行大部分工作。然而，可能会有需要在旧金山市其他地点工作的情况。
工作性质
在我们的旧金山办公室，员工必须愿意每周在现场工作四天，一天远程（总共40小时 - 指定工作安排；例如，40小时工作周），具体由部门决定。可能需要在旧金山内部旅行。
薪酬信息
每小时$70.6875 - $100.6125 / 每年$147,030至$209,274
验证：申请人可能在申请和/或部门选择过程中随时需要提交符合资格的教育和经验的验证。书面验证（证明）符合资格的经验必须证明申请人符合公告中列出的最低资格。书面验证必须在雇主的正式信头上提交，具体说明员工姓名、就业日期、就业类型（兼职/全职）、职位、职责描述，并且必须由雇主签字。市政府员工将获得所任职类的职责信贷。仅在根据公务员委员会规则的规定记录的情况下，才允许获得员工类之外的经验信贷。自雇所声称的经验必须有文件支持，验证收入、收益、营业执照和与职位最低资格相当的经验。必须提交列出职业和总收入的所得税文件或其他文件的副本。如果需要教育验证，如何验证教育要求的信息，包括验证外国教育学分或学位等效性，可在http://sfdhr.org/index.aspx?page=456找到。
注意：伪造个人的教育、培训或工作经验或在申请中试图欺骗可能导致该职位及未来与旧金山市和县的工作机会的资格被取消。
申请将根据相关合格经验进行筛选。可能会实施其他筛选机制，以确定候选人的资格。只有那些最接近满足机构需求的申请人才会被邀请参与选择过程。符合最低资格的申请人并不保证能进入面试。需要在选择过程中合理便利的残疾申请人必须通过电话联系机构，电话为（415）554-6065，或听障人士拨打（415）554-6015（TTY）。
如何申请
鼓励感兴趣的候选人尽快申请，因为该职位公告可能随时关闭，但不早于2025年3月26日晚上11:59。
• 您的申请必须包括简历。请使用“附加附件”功能上传。
• 如有关于此机会的问题，请通过电子邮件联系Elbi Magana，邮箱为elbi.magana@sfgov.org。
• 迟交或不完整的提交将不予考虑。邮寄、亲自递交或传真文件/申请将不被接受。
关于与旧金山市和县就业的其他信息：
• 招聘流程信息
• 罪犯历史
• 员工福利概述
• 平等就业机会
• 灾害服务工作者
• ADA便利
• 退伍军人优先
• 工作权利
• 申请文件副本
• 多样性声明
旧金山市和县鼓励女性、少数民族和残疾人士申请。申请人将不论性别、种族、年龄、宗教、肤色、国籍、祖籍、身体残疾、心理残疾、医疗状况（与癌症、癌症历史或遗传特征相关）、HIV/AIDS状态、遗传信息、婚姻状况、性取向、性别、性别认同、性别表达、军事和退伍军人身份或法律保护的其他类别而受到考虑。 
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