您的成功定义是否意味着赋予他人权力？
那么Jobber可能是适合您的地方！我们正在寻找一位产品支持经理，成为我们客户成功部门的一部分。
Jobber的存在是为了帮助小企业的人们取得成功。正如《环球邮报》所报道的那样，我们与家庭和现场服务公司合作，帮助他们更好地报价、安排、开票和从客户那里收款。被评为加拿大增长最快的软件公司第二名，并在2020年被《Fast Company》评为最具创新力的公司之一，很明显我们自2011年的第一个客户以来已经走了很长的路——但我们只是触及了我们想为客户实现的目标的表面。
我们的产品为企业家提供了在办公室或现场工作的灵活性，我们为员工提供同样的机会。您可以选择在我们的埃德蒙顿或多伦多办公室工作，或者在加拿大的任何地方远程工作。我们致力于确保所有Jobberinos都能获得最佳体验，以进行有影响力的工作。我们被评为加拿大顶级工作场所并非无缘无故！
团队：
我们的成功团队与其他部门和利益相关者合作，将我们的公司价值观带入客户的生活。通过体现谦逊、支持和真正关心的价值观，成功团队确保我们所有的客户都能在Jobber中取得成功。
与我们的产品支持团队合作，与我们的一线Jobberinos合作，确保我们的客户尽快获得他们所需的答案和支持。无论是通过电话、在线聊天还是电子邮件，这个团队都在待命，随时准备解释最新功能，帮助解决功能和自定义工作流程，或乐于接受反馈。
角色：
向产品支持高级经理汇报，您将致力于赋予您不断壮大的团队权力，并直接影响我们流程的发展，因为我们将继续扩展。
我们正在寻找一个了解为客户发声的重要性的人，改善我们的客户体验，并在高容量的客户支持环境中建立指导技巧。您将以身作则，通过成为我们产品的专家并创造一个以反馈和持续改进为动力的环境来领导。
产品支持经理将：
管理一个由6-9人组成的初始团队，并通过有效的绩效管理计划（包括但不限于一对一的“实时”指导、记录的职业计划和您认为会有影响的任何其他创意计划）来优化结果。为了成功，我们的员工需要清楚地了解如何实现目标。
推动定性和定量结果，以确保我们的扩展团队在电话、聊天和电子邮件支持方面不断提高效率，同时保持高客户满意度评分。
与Jobber的其他领导者和部门（销售、产品、市场营销）合作，确保团队能够根据所有活动、产品发布和客户计划提供知情和积极的支持。
推动和鼓励反馈循环，以帮助扩大一个以客户需求为重点并植根于同理心的客户支持环境。
通过利用强大的沟通技巧与多个利益相关者沟通，以确保我们的客户在事情可能不如预期时仍然非常可靠。
在一个敏捷的快节奏环境中感到舒适和适应。您需要被这种环境激励，并对新的挑战感到兴奋。
通过优化我们的平台/工具来追求执行卓越。
分析、沟通、重新沟通（甚至可能有点痴迷）成功指标和预测，以指导、扩展并提供每位团队成员的优质服务。
招聘、入职并优化成功培训，以减少新员工的上岗时间。
通过谦逊、支持并真正关心的态度成为我们文化的代言人！
要成功，您需要：
在高容量组织中从事客户支持职能的先前经验
在支持职能中具有强大的人员领导或管理经验
在高容量呼叫中心环境中管理支持团队的经验
雄心勃勃的职业成长记录、卓越的客户支持以及激励他人同样做到的能力。
对Service Cloud/Zendesk/Intercom/Excel电子表格或任何类似工具的深入了解，以及获取成功所需数据的任何其他方法。
能够宏观思考，同时管理细节。您可以看到大局，但也专注于交付和执行。
下一层次的沟通和关系建立能力。我们行动迅速，这意味着您需要与同事和关键利益相关者建立高度的信任。
能够与高管沟通和阐述战略想法，并实现高层次概念。
对我们的客户有着极大的热情，并与我们的目标紧密相连——帮助小企业更成功。
请注意：为了确保团队的全面覆盖，班次是按地点固定的，不能转换为其他时区。
阿尔伯塔省候选人：周一至周五，上午11:00至晚上8:00 MT
不列颠哥伦比亚省候选人：周一至周五，上午10:00至晚上7:00 PT
安大略省候选人：周一至周五，上午11:00至晚上8:00 ET
地点：
我们相信伟大的合作是有意的，有时这意味着亲自聚在一起进行建设、头脑风暴和连接。为此，该职位向位于我们中心城市之一的候选人开放：埃德蒙顿、多伦多、温哥华或基奇纳-滑铁卢。
薪酬：
在Jobber，我们相信薪酬应该是透明、公平的，并反映您的经验和成长。此职位的最低年薪为87,700美元，中点为103,300美元，最高年薪为118,800美元，旨在展示从学习到真正出色的进步。
我们设计薪酬以反映每位新员工的技能、经验与职位复杂性的对比，确保公平和有竞争力的薪水。我们的范围故意宽泛，以支持成长和长期影响，完全成熟的员工通常从中点开始。
范围的高端保留给那些表现出深厚专业知识和持久贡献的人，而中点以下的报价则反映出强大的潜力和发展空间。这种方法确保薪酬与个人当前的能力和未来增长的机会相一致。
基本工资只是总薪酬包的一部分，其中将包括股权奖励、年度健康和保健津贴、退休储蓄匹配以及完全支付保费的扩展健康计划。您的职业成长对我们也很重要！您将有机会参与专门的人才发展计划，其中包括职业指导和职业发展机会。
我们相信透明和开放的薪酬对话。如果您对我们的方法有任何疑问，我们很乐意在整个招聘过程中进行讨论！
您可以从Jobber中期待什么：
包括扩展健康福利计划在内的总薪酬包，完全支付身体和心理的保费，RRSP、TFSA或FHSA的匹配，以及股票期权。
专门的人才发展团队以及获得指导、学习和领导力计划的机会，以帮助您发展职业、实现目标并释放您的全部潜力。
一个独特的机会，可以在一个尚无主导者的4000亿美元行业中建立、成长并留下影响。
与一群谦逊、支持并关心我们客户的人一起工作。
我们相信多元化的团队表现更好，培养包容性的工作环境是建立成功团队的关键部分。我们欢迎来自不同背景、经验和观点的人。我们是一个平等机会的雇主，并致力于与在招聘过程的任何阶段要求住宿的申请人合作。
关于我们的更多信息：
工作逐项，我们正在改变服务的交付方式。您的草坪护理提供商、家庭清洁服务、水管工或油漆工可以使用Jobber更好地与客户联系、节省办公室时间、更快开票并获得付款！我们正在将成千上万的人与技术结合在一起，每年为快乐的客户提供数十亿美元的服务。Jobber的存在是为了帮助这些小企业取得成功，当他们成功时，我们都赢了！
