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一起让旅行更美好！
您的工作内容：
策略与项目设计
- 设计和完善Smart Traveller忠诚度计划框架，包括等级、奖励、兑换选项和机制，以优化获取、留存和收入。
- 计划、启动和监控360°全渠道营销活动（数字和实体渠道），以提升会员参与度、参与率和激活率。
数据与个性化
- 使用CRM工具分析客户数据和行为，构建细分、预测模型和洞察，以提供个性化优惠、产品创新和促销活动。
- 通过数字和实体渠道的目标性、数据驱动的沟通，推动Smart Traveller会员获取和参与。
合作伙伴关系与运营
- 与内部PPG团队（休息室、酒店、餐饮、机场乘客服务）和外部合作方（航空公司、酒店、零售商）建立战略合作伙伴关系，以提升项目价值和覆盖面。
- 与忠诚度平台合作伙伴和技术供应商合作，提升、整合、维护和运营Smart Traveller应用/网站体验。
- 全程管理忠诚度活动和项目，与跨职能团队（市场营销、CRM、产品、运营、销售）协调，确保及时执行。
绩效与创新
- 准备绩效仪表板，管理忠诚度营销预算，通过定期向领导和利益相关者报告展示投资回报率。
- 监控市场趋势、竞争对手项目和会员反馈，不断创新奖励、促销和体验。
- 确保所有忠诚度活动符合法规、合作伙伴条款和Plaza Premium Group品牌标准。
关于您：
教育与经验
- 市场营销、工商管理、传播或相关学科的学士学位。
- 至少5-7年忠诚度营销、CRM、数字营销或合作伙伴关系的经验，最好在航空、旅游、酒店或电子商务领域。
- 在开发和执行推动留存、参与和收入的忠诚度计划/活动方面有成功记录。
技术与分析技能
- 强大的数据分析和商业敏锐度；有CRM平台（HubSpot、Salesforce、Zoho）和分析工具（Google Analytics、BI仪表板）的经验。
- 强大的项目管理技能（Asana、Trello）和管理预算、供应商及跨职能团队的经验。
沟通与语言
- 优秀的英语书写和口语能力；掌握普通话或其他语言（如葡萄牙语、法语）者优先。
- 出色的沟通、演示和利益相关者管理技能，适用于不同层次和文化。
个人特质
- 对旅行和生活方式充满热情，对文化和机场体验充满好奇。
- 注重细节，积极主动，具有动手执行的心态和强烈的职业道德。
- 强大的人际交往能力，能够与多元化团队和市场合作。
- 灵活、适应能力强，能够在全球组织内快节奏、初创风格的环境中工作；如有需要，愿意偶尔出差。
