关于Assembled
出色的客户支持需要人类代理和人工智能的完美平衡，而Assembled是唯一一个可以大规模协调两者的统一平台。像Canva、Etsy和Robinhood这样的公司使用Assembled来协调他们整个支持运营——内部代理、BPO和AI——在一个操作系统中。通过能够端到端解决案件的AI代理、为代理提供帮助的AI副驾驶以及优化人类和AI能力的AI驱动的劳动力管理，Assembled帮助团队提供更快、更好的服务，同时在人员配置和自动化方面做出更明智的决策。在NEA、Emergence Capital和Stripe提供的7000万美元支持下，我们正在构建一个让AI和人类协作真正发挥作用的平台。
我们在预测和调度方面的构建
- 联系量预测：数据管道、统计/机器学习模型和推理服务，用于预测工单量、代理需求和解决时间。
- 排队模拟：同步（电话、聊天）和异步（电子邮件、消息）队列的现实模型，预测等待时间、人员需求，考虑到清理周末积压的同时仍接收新工单。
- 调度工具：类似日历的用户界面，让管理者在尊重偏好、劳动法和SLA的同时，为数千名代理创建和调整值班表。
- 代理赋能：换班、自助页面、请假请求和加班管理。
您将在我们这里做什么
- 全面领导新机器学习功能的架构和交付：研究→原型→生产。
- 推动技术路线图、代码审查和设计会议，与团队分享您的知识。
- 指导工程师，解决棘手的问题，并作为数据科学主题的专家。
- 与产品和设计团队合作，将不明确的客户问题转化为可交付的解决方案。
我们所追求的
- 5年以上生产时间序列预测或类似机器学习系统的经验。
- 精通一种类型化的后端语言（Go、Java或Rust），并能熟练使用Python进行研究。
- 拥有AWS或类似云服务的经验。
- 展示过技术领导力：设计文档、权衡决策、指导、事件管理。
- 产品思维：能够平衡模型准确性、延迟、成本和用户体验。
更佳条件
- 曾参与大规模调度或优化问题（如护士排班）。
- 接触过Kubernetes、Terraform或CDK。
- 前端同理心；愿意在需要时调整React组件。
我们的美国福利
- 丰厚的医疗、牙科和视力计划。
- 带薪公司假期、病假和无限制休假。
- 每月用于专业发展、整体健康、Assembled客户和通勤的消费额度。
- 带薪育儿假。
- 混合工作模式，工作日（周一至周五）提供午餐、零食和饮料，在旧金山和纽约办公室。
- 401(k)计划注册。
我们知道优秀的候选人并不总是符合职位描述中列出的每一个要求。如果这个职位让您感到兴奋，并且您相信自己能够在Assembled产生影响，我们鼓励您申请。我们重视多元化的观点，并致力于建立一个包容的工作场所，让每个人都感到归属，并有机会发挥最佳工作能力。我们期待您的来信！
针对美国申请者：
Assembled参与E-Verify，并将向联邦政府提供您的I-9表格信息，以确认您有权在美国工作。
针对英国申请者：
Assembled需要验证您在英国的工作权利，并将在雇佣前根据适用法律进行工作权利检查。
