谁是 Trace3？
Trace3 是一家领先的变革性 IT 权威机构，为我们的客户提供独特的技术解决方案和咨询服务。凭借精英工程师和动态创新，我们赋能 IT 高管及其组织，通过整合、自动化、创新的过程实现竞争优势。
Trace3 的文化体现了初创公司的精神，同时具备可扩展业务的优势。员工可以在工作中成长并享受乐趣！
Trace3 总部位于加利福尼亚州尔湾。我们在美国各地雇佣了超过 1200 名员工。我们的主要分支机构包括丹佛、印第安纳波利斯、大急流城、列克星敦、洛杉矶、路易斯维尔、德克萨斯州和旧金山。
准备好发现技术中的可能性了吗？
加入我们吧！
街头智慧 - 在动态时代蓬勃发展
我们在快速变化的环境中灵活且具有韧性。我们不断创新并推动建设性的变革，同时关注“全局”。我们在及时和经济有效的方式中做出高质量决策，运用良好的商业判断。我们具有高度的创造力，能够深入挖掘自身，找到不同问题的积极解决方案。
动力 - 成为变革推动者所需的“东西”
我们完成任务并推动结果。我们在没有头衔的情况下领导，凭借积极的态度赋能他人。我们展望目标，心理上绘制每一个成功路径的检查点，并想象最终目的地的样子和感觉。
团队合作 - 谦逊、渴望和聪明
我们是谦逊的人，理解我们的工作如何影响公司的使命。我们尊重他人，承认错误，给予应得的赞扬，展现透明度。我们通过积极的领导和以解决方案为导向的思维“带来天气”。我们在他人面临的考验、挣扎和失败中给予支持，而不仅仅是在他们成功时。我们欣赏周围人的个性。
关于这个角色
Trace3 的协作解决方案架构师是一个咨询角色，专注于通过技术和解决方案与客户建立关系。解决方案架构师提供专业知识，以调查和理解现有环境，收集业务需求，并制定技术和/或业务解决方案，以满足这些需求，适应不断发展的领先协作技术领域。这是一个面对客户的角色，需要强大的沟通技巧以及能够与各种受众（技术和非技术）解释和传达技术信息的能力。
该职位还将负责定义标准、预售参与活动，并在必要时积极参与交付，以确保产品和项目工作的成功。解决方案架构师可能会进行评估、需求收集、概念验证、技术研讨会，并根据需要监督和支持联络中心与协作交付团队。该角色还将推动围绕客户流程分析、理解客户的业务环境、定义需求，然后在 CCaaS 和 UCaaS 领域专业交付联络中心和协作解决方案及策略的销售赋能。作为联络中心与协作业务单元的成员，该职位将与其他技术实践合作，为我们的客户开发综合解决方案。解决方案架构师在与 Trace3 内其他业务单元和区域资源协作方面具有独特的职责，以持续开发、完善和成熟联合市场策略、产品和 Trace3 联络中心与协作服务的交付，作为市场上的独特差异化因素。
你将做什么
• 管理关键的 CCaaS 和 UCaaS 合作伙伴关系
• 跟踪并确保符合适当的交付标准
• 将战略合作伙伴关系从新兴发展到核心实践
• 开发并领导 CC&C 和销售资源的内部培训
• 与销售、合作伙伴和客户互动，推动 Trace3 客户成功行动的价值主张
• 为我们的最大客户提供整体愿景和计划，确保他们选择、使用并喜爱联络中心与协作技术
• 在销售、联络中心与协作交付和续订之间建立非常强的合作，以为 Trace3 客户在其采用旅程中提供行业领先的客户体验
• 监督每个项目的生命周期，从开始到完成，强调技术的合理性和资源的高效性
• 负责监督并确保在整个参与生命周期中实现最佳客户满意度，提供 Trace3 的“全面客户体验”
• 在需要时处理和解决问题升级
• 与客户组织内的技术领导者发展和维护战略合作伙伴关系
• 负责领导、指导和辅导团队成员，支持他们的职业发展
• 与销售团队和其他技术团队合作，向客户提供和展示行业最佳方案和服务
• 建立并维护与我们关键合作伙伴的强大和持久关系
• 协助为指定账户进行技术范围和工作说明书（SOW）
• 通过挑战和提升联络中心与协作交付团队的实力，成为一个鼓舞人心的榜样，并使他们的努力与组织的使命和愿景保持一致
• 确保与销售和续订团队密切合作，以建立续订和扩展机会的管道
资格与兴趣
• 本科或同等经验，至少十（10）年以上逐步发展的协作和联络中心经验
• 在协作或咨询公司工作并开发战略、盈利解决方案架构计划的丰富经验
• 至少五（5）年以上公共、私营和云战略和/或架构经验
• 对 UCaaS 和 CCaaS 产品的技术领域有当前和深刻的理解。
• 在以下一种或多种技术中拥有证书：Twilio、Amazon Connect、Webex Calling、Webex Contact Center、Cisco CCIE Collaboration、Cisco UCCE-A、Cisco UCCE-D、Cisco CVPD、Microsoft Teams、RingCentral、Five9、8x8、Avaya、Genesys、InContact、Zoom、Vonage，或同等经验
• 在团队导向的工作环境中具有开发经验，出色的人际关系员工辅导和强大的沟通技巧
• 对企业级公司的商业环境和 IT 操作挑战有很好的理解
• 具备强大的财务和商业头脑，理解多方面业务运营
• 能够跳出框框思考，开发解决方案以完成看似不可能的任务，同时保持风险和目标的关注
• 能够以积极和咨询的方式处理客户和销售请求；倾听并理解用户的请求和需求并有效交付
• 能够应对变化，做出决策，管理和减轻风险和不确定性
• 出色的口头、书面沟通和演示技巧，能够向 C 级高管和非技术受众呈现技术问题
实际薪资将基于多种因素，包括地点、经验、技能水平、绩效、执照和认证，以及商业需求。该职位在其他地理位置的范围可能不同。某些职位也可能符合可变激励补偿，如奖金或佣金，这不包括在基本薪资中。
预计薪资范围
$170,000—$190,000 美元
福利
• 为您和您的家属提供全面的医疗、牙科和视力计划
• 401(k) 退休计划，雇主匹配，529 大学储蓄计划，健康储蓄账户，人寿保险和长期残疾保险
• 竞争力的薪酬
• 培训和发展计划
• 提供零食和饮料的厨房
• 协作和良好的文化
• 工作与生活平衡和慷慨的带薪休假
我们的承诺
Trace3 的核心是我们的人。我们是一群多元化的才华横溢的个体，理解团队合作的重要性，并在我们所做的一切中展现领导力、品格和热情。
我们致力于营造一个包容的工作环境，让每个人都感到受到尊重、重视，并有能力成长。我们认识到，拥抱多样性能够推动创新、改善结果、促进合作、提升团队成员满意度，并建立更加包容的文化。
作为一个平等机会雇主，Trace3 所有的雇佣决定均基于个人资格、优点和商业需求。我们不参与基于种族、肤色、宗教、性别（包括性别认同、性取向和怀孕）、国籍、年龄（40 岁或以上）、残疾、遗传信息或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征的歧视。
提供的任何人口统计信息均为自愿，严格保密，并根据平等就业机会（EEO）法规进行处理，不会用于雇佣决定，包括招聘、晋升或辅导计划。我们致力于为所有人提供平等的就业机会。
如果您需要合理的便利以完成申请流程或参加面试，请发送电子邮件至 recruiting@trace3.com。
• 对所有招聘机构：Trace3 不接受未经请求的机构简历/CV。请不要将简历/CV 转发到我们的职业电子邮箱、Trace3 员工或任何其他公司地点。Trace3 不对任何与未经请求的简历/CV 相关的费用负责。 
