位置
洛杉矶办公室
雇佣类型
全职
位置类型
现场
部门
IT
薪资
65,000 美元 – 70,000 美元 • 加奖金。您的最终基本薪资将根据地点、工作经验、技能、知识、教育和/或认证来确定。
概述
申请
概述：
Fuel Cycle 是一个统一的、基于 AI 的洞察平台，赋能全球领先品牌通过实时消费者智能做出更快、更聪明的决策。凭借我们旗舰的自主洞察引擎、强大的社区和尖端的用户体验解决方案，我们为高管提供必要的洞察，以塑造战略、激发创新并保持领先。
我们正在寻找一位技术娴熟、解决方案导向的 IT 专业人士，加入我们位于洛杉矶的办公室，担任一个结合核心系统支持与前瞻性 AI 集成的实践角色。IT 桌面技术员将负责为内部客户提供技术支持和帮助台协助，包括远程和现场支持。该角色的主要目的是确保员工满意，解决技术问题并提供其他技术服务。技术员将作为寻求技术帮助的客户的第一接触点，通过工单系统、电话、视频通话或电子邮件提供支持，并通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除，基于客户提供的问题和细节确定最佳解决方案。他们还将引导客户完成问题解决过程，将未解决的问题转交给下一级支持人员，提供关于 IT 产品或服务的准确信息，记录事件和问题及其解决方案，跟进并更新客户状态和信息，将客户的反馈或建议传达给适当的内部团队，并识别和建议可能的程序改进。
作为我们技术团队的一部分，您将在确保安全和无缝的基础设施运营中发挥关键支持角色——从系统配置、用户访问和网络安全到帮助跨职能团队负责任和有效地部署和采用 AI 工具。您将在故障排除和自动化工作流、维护合规性以及促进高性能、AI 准备的工作环境方面发挥重要作用。
这个机会非常适合那些好奇、合作并对应用新兴技术以推动战略影响感到兴奋的人。如果您对 IT 充满热情，并希望成为一家快速发展的、以 AI 为基础的公司的一部分，这家公司正在改变洞察如何推动商业决策，Fuel Cycle 是您的理想之地。
主要职责：
技术支持与故障排除
• IT 帮助台技术员一级在确保组织的 IT 基础设施顺利运行方面发挥着至关重要的角色，以维护公司的生产力，并确保客户对他们所获得的服务感到满意。
• 除了提供技术支持外，IT 帮助台技术员还记录事件和问题及其解决方案，跟进并更新客户状态和信息，将客户的反馈或建议传达给适当的内部团队，并识别和建议可能的程序改进。通过这样做，他们帮助提高组织的整体效率，使业务顺利运行。
协助系统管理员和网络安全操作
• 在提供日常系统管理和安全支持的同时，您将有机会参与并学习操作的各个方面：
• 用户访问与身份管理
• 系统安装、配置与维护
• 安全监控与风险管理
• 数据保护与恢复
• AI 启用与跨职能支持
文档与知识管理
• 维护系统配置、程序和故障排除指南的全面文档。
您的成功指标：
• 成功的候选人将能够满足常规桌面支持指标和关键绩效指标，以确保及时和准确的工单执行、问题解决和客户满意度评分。
您将与谁合作？
• 为 Fuel Cycle 的内部客户提供故障排除和请求满足
• 对新员工进行入职培训并与人力资源部门协作进行离职
• 内部 IT 和其他部门
• 人工智能的跨职能团队
• 这是一个需要在我们洛杉矶办公室现场工作的实践角色
核心技能、能力与特质：
• 故障排除技能，客户服务经验
• 主动解决技术挑战并防止未来问题。
• 确保跨系统和工具的准确配置、文档和合规性。
• 具备微软网络和 M365 管理背景（Office 365 生产力套件）
• 具备 Windows 和 Mac 操作系统的工作知识
• 具备 IT 工单平台的工作知识
您将带来：
• 作为帮助台技术员或其他客户支持角色的证明经验
• 对计算机系统、移动设备和其他技术产品的良好理解
• 诊断和解决技术问题的能力
• 英语流利
• 优秀的沟通能力
• 以客户为导向，性情冷静
优先考虑，但不是必需：
• CompTIA A+ 认证
• Network+ 认证
福利：
• 健康/牙科/视力保险
• 401k 匹配
• 股票购买选项
• 灵活的工作时间
• 每年 15 天假期 + 7 天病假
• 12 个公司假期 + 4 个浮动假期/休息日（让您灵活庆祝或观察非标准假期，或休息和充电）
• 父母假
• 每月互联网/电话津贴
• 所有团队福利：包括 Rightway、Headspace 等
• 洛杉矶和纽约总部福利：每周社区午餐、饮料和小吃
• 宠物友好的总部
该职位的薪资范围为 65,000 - 70,000 美元基本薪资 + 奖金。您的最终基本薪资将根据地点、工作经验、技能、知识、教育和/或认证来确定。
该职位要求在我们的洛杉矶总部全职、现场工作，周一至周五。
关于 Fuel Cycle：
Fuel Cycle 加速传奇品牌的决策智能。我们通过使组织能够捕获、分析和利用所需的洞察来推出新产品、获取客户和获得市场份额。通过利用研究引擎，推动领先的洞察社区，品牌与其关键受众建立联系，并利用可操作的洞察推动自信的商业决策。
在 Fuel Cycle，我们秉承多样性、公平和包容的价值观，致力于培养包容的公司文化。我们相信每个人，无论其背景或身份如何，都应平等获得成长和晋升的机会。我们的选拔过程和职业发展路径旨在公正、透明且无偏见。我们重视每位团队成员的独特视角和贡献，深知这种多样化的经验使我们的团队更强大。Fuel Cycle 坚决反对基于残疾、性别、种族、性别认同、性取向、宗教、国籍、年龄、退伍军人身份或法律下的任何其他受保护状态的歧视。
Fuel Cycle 是一个平等机会的雇主，完全遵守美国残疾人法案（ADA）。我们将根据需要为合格申请人和员工提供合理的便利，以使他们能够履行工作的重要职能并参与申请和面试过程。如果您在申请过程的任何部分需要便利，请通过 hr@fuelcycle.com 与我们联系以讨论您的需求。 
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