职位描述
必须具备
• 具备 Genesys Cloud CX 管理经验。Genesys Cloud CX 架构师 - 复杂的呼叫流程更改、呼叫流程合并、呼叫流程终止、呼叫流程互路由。
• 了解 Genesys Cloud CX API 集成，SIP 中继集成设置和参数，从 Edge 到 SBC 的配置以及 Edge 故障排除，捕获和分析边缘日志。
• 添加/删除 DID 号码，修改队列，创建小型/非复杂队列。对 Genesys Cloud CX 自建中继有一定了解。
• 具备在 Genesys 云的数字方面工作的经验，如电子邮件、聊天、机器人、消息传递。
• 具备与第三方工具和集成的经验，如 Salesforce、AWS Lambda 等。
• 应具备处理和使用数据操作的专业知识。
• 了解 Eventbridge 和 CI/CD 的使用。
• 应对 Genesys Cloud CX 的最新功能更新有所了解。
良好具备
• 有 Genesys Engage 的经验。了解 ORS URS Composer 和工作流。
• 有与 IWD 合作的经验。
• 在 JSON、JavaScript、Python 等编码语言中的任何一种有实际操作经验。
角色的责任/期望
• 期望作为敏捷 Scrum 方法论的团队成员参与迭代冲刺。
• 应熟练开发功能，遵循最佳实践，提供清晰的设计、文档和测试。
• 应热衷于探索更多的客户服务框架，并快速适应业务需求。
• 应能够培养初级资源并指导他们。
EA 编号：11C4879 
新加坡