助理 Linux 支持工程师
无个税26分钟前全职 网络
Canonical 是一家领先的开源软件和操作系统提供商，专注于全球企业和技术市场。我们的平台 Ubuntu 在公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业计划中被广泛使用。我们的客户包括全球领先的公共云和硅片供应商，以及多个行业的领军企业。公司是全球分布式协作的先驱，拥有 1100 多名同事遍布 75 个国家，很少有办公室岗位。团队每年在全球有趣的地点进行两到四次面对面的会议，以对齐战略和执行。
公司由创始人领导，盈利且持续增长。
我们正在招聘一名助理支持工程师，以在 Canonical 建立职业生涯，并支持利用 Ubuntu 和开源产品的客户的技术需求。这个角色为热衷于学习、对 Linux 和开源技术充满热情的实践工程师提供了与行业内一些最佳人才合作的机会。
我们经常解决有趣的技术问题。从排查复杂的云环境、桌面和服务器问题、我们从未见过的 Linux 内核崩溃到操作系统配置问题和根本原因分析，我们为同行和客户提供专家级的支持和满意度。您将负责在 Canonical 的完整技术栈上提供卓越的技术支持体验，涵盖云、桌面和物联网。从问题确认到完全解决，您将拥有并管理您的案件。如有需要，您将把案件转交给同事或涉及高级工程师。此职位为全球远程工作。
工作内容包括：
• 在远程家庭办公室工作，为员工提供技术支持。
• 通过电话、电子邮件和网络接收新案件，积极负责。
• 作为内部客户的代言人，及时更新他们的信息。
• 确保您负责的每个支持案件都按照我们的服务水平协议 (SLA) 处理，以最高的客户满意度设定正确的期望并履行您的承诺。
• 贡献新的知识库文章并维护现有文章，确保共享知识和经验教训对客户可用。
• 起草并分发技术通知以供内部和外部沟通。
• 优先处理工作，以便首先完成最重要和紧急的任务。
• 随着我们产品和服务的增长和演变，持续学习。
• 理解 Ubuntu 开发过程，以便能够正确设定客户的修复时间预期。
• 与团队其他成员保持定期沟通和信息交流，无论是本地还是远程。
• 识别并建议任何提供更好服务的机会。
• 参与定期的周末工作轮换。
我们希望您具备：
• 高中和大学的卓越学术记录。
• 具有技术学科的本科学位或关于您替代选择路径的引人注目的叙述。优先专业：计算机科学、管理信息系统、电气工程等。
• 有信心尊重地发言、交流反馈和分享想法。
• 有超越预期以取得卓越成果的记录。
• 具备 Linux 故障排除经验（收集日志和堆栈跟踪，通过编辑配置文件进行微调）。
• 在 2 个或更多方面具备知识或基本实践经验：
• Linux 服务器管理
• 任何语言的编程基础（bash、Perl、Ruby、Javascript、C 或 C++、Go）
• 网络（绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU 问题等）
• 虚拟化/云计算概念（供应、监控、编排等）
• 能够快速学习，适应变化，并应对客户面临的工作压力。
• 强大的英语书面和口头沟通能力。
• 具有多元文化、多国组织中的礼貌和有效性。
• 以结果为导向，个人驱动力强，能够履行承诺。
• 能够每年国际旅行两次，参加公司活动，最长可达两周。
请注意，我们要求并将对该职位进行背景调查。
附加技能：
• 支持虚拟化环境的经验（KVM、Virtual Box、VMWare）。
• 其他开源桌面技术的经验。
• 积极参与开源项目/论坛/代码。
我们为同事提供的福利：
我们在全球范围内考虑地理位置、经验和表现来制定薪酬。我们每年重新审视薪酬（毕业生和助理的审视频率更高），以确保我们认可卓越表现。除了基本工资外，我们还提供基于绩效的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外福利，反映我们的价值观和理想。我们平衡我们的项目以满足当地需求，并确保全球的公平。
• 分布式工作环境，每年两次团队面对面冲刺。
• 每年 2000 美元的个人学习和发展预算。
• 年度薪酬审查。
• 认可奖励。
• 年度假期。
• 产假和陪产假。
• 员工援助计划。
• 有机会前往新地点与同事会面。
• 优先通行证及长途公司活动的旅行升级。
关于 Canonical：
Canonical 是一家在全球开源运动前沿的先锋科技公司。作为发布 Ubuntu 的公司，Ubuntu 是最重要的开源项目之一，也是人工智能、物联网和云平台，我们正在改变软件的世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人设定非常高的标准。我们期望卓越——为了成功，我们需要在我们所做的事情上做到最好。自 2004 年成立以来，大多数 Canonical 的同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，将挑战您以不同的方式思考、更聪明地工作、学习新技能并提升您的能力。
Canonical 是一个机会均等的雇主。
我们自豪地培养一个没有歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平地考虑您的申请。 