• 主动监控工作队列。
• 执行操作任务，以及时且在约定的服务水平协议 (SLA) 内解决所有事件/请求。
• 更新工单以记录已执行的解决任务。
• 在事件发生之前或发生时识别、调查、分析问题和错误，并及时记录所有此类事件。
• 捕获所有所需和相关信息以便立即解决。
• 为所有事件和请求提供二级支持，识别事件和问题的根本原因。
• 与其他团队和客户沟通以扩展支持。
• 执行变更时清晰识别风险和缓解计划，并将其记录到变更记录中。
• 遵循交接流程，突出任何需要关注的关键工单，并交接即将在下一个班次中进行的关键任务。
• 如果需要，将所有工单升级，以寻求来自 CoE 和其他团队的正确关注，并继续向管理层升级。
• 与自动化团队合作，优化工作量并自动化常规任务。
• 能够跨各种其他解决组（内部和外部）工作，例如服务提供商、技术支持等。
• 在问题影响客户服务之前识别问题和错误。
• 为 L1 安全工程师提供协助，以便更好地进行初步分类或故障排除。
• 领导和管理所有初始客户对操作问题的升级。
• 通过记录所有变更请求的完整详细信息，贡献于变更管理过程，包括标准和非标准的补丁以及对配置项的任何其他更改。
• 确保所有更改均经过适当的变更批准。
• 计划并执行已批准的维护活动。
• 审核和分析事件和请求工单的质量，建议改进并更新知识文章。
• 生成趋势分析报告，以识别自动化任务，从而减少工单数量并优化工作量。
• 根据需要可能还会参与/支持项目工作。
• 可能参与实施和交付灾难恢复功能和测试。
• 根据需要执行任何其他相关任务。
所需经验：
• 精通 Windows 技术，如域服务、SQL 等，但不限于此列表。
• 以 SRE 为导向和重点。
• 熟悉 AWS 管理、Nutanix、Apache（Web 服务器管理）、Linux 系统管理、BigFix。
• 熟悉 ELK 堆栈（Elasticsearch、Logstash、Kibana）及 AI/ML 集成。
• 熟悉 SNMP（简单网络管理协议）、F5（负载均衡器及相关技术）。
• 熟悉 JSON（数据格式化和处理）。
• 熟悉 API、自动化、Ansible、CI/CD 等。
• 熟悉 PS、Bash、Python 等语言。
• 具备中级相关管理服务经验，处理跨技术基础设施。
• 熟悉工单工具，优先考虑 Service Now。
• 具备中级 ITIL 流程知识。
• 具备中级与供应商和/或第三方合作的经验。 
