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职位概述
我们正在寻找一位资深ServiceNow ITSM开发人员，要求在ITSM模块实施、工作流自动化、服务目录和服务门户/UI构建器方面有丰富的实践经验。候选人将负责领导ServiceNow ITSM流程在企业环境中的开发、定制、集成和优化。
主要职责
- 设计、开发和增强ServiceNow ITSM模块：事件、问题、变更、请求、知识、资产管理。
- 开发和定制服务目录项目、工作流、审批和SLA。
- 使用Flow Designer、业务规则、脚本包含、客户端脚本、UI策略、UI操作实现自动化。
- 构建和定制服务门户/UI构建器页面和小部件。
- 配置SLA、通知、升级规则和报告。
- 使用REST/SOAP API、导入集和转换映射进行集成。
- 确保CMDB对齐并支持CSDM最佳实践。
- 优化平台性能并遵循ServiceNow最佳实践。
- 支持UAT、生产部署、升级和故障排除。
- 与业务利益相关者合作并遵循敏捷/Scrum方法。
- 为初级开发人员提供技术指导并参与文档编写。
必备技能
- ServiceNow ITSM（高级水平）
- 强大的JavaScript和Glide API
- Flow Designer / 工作流
- 服务目录和请求管理
- 服务门户/UI构建器
- REST/SOAP集成
- CMDB和CSDM基础
- SLA、通知、报告
优选技能
- ATF（自动化测试框架）
- HRSD / CSM / ITOM经验
- 性能分析
- ServiceNow升级和克隆经验
- DevOps / CI-CD集成
- ITIL知识
