IT服务台支持 - 一级（现场）
Wilshire律师事务所是一家享有盛誉的获奖法律事务所，拥有超过18年的经验，专注于人身伤害、员工权利和消费者集体诉讼。我们致力于维护最高标准的卓越和正义，并团结一致为客户争取最佳结果。
您将与一支充满活力、协作和以客户为中心的专业团队并肩工作，他们致力于实现我们创始核心价值观：卓越、团队合作和诚信。
机会
这家获奖且快速发展的律师事务所正在寻找一位充满热情、高度积极和有动力的服务台专家来支持我们的IT部门。此角色提供在快节奏的专业服务环境中动手实践的经验，并有机会在协作的IT团队中成长。
责任包括
• 为用户和系统提供日常技术支持，包括Windows桌面/笔记本电脑、Microsoft 365、Intune设备管理、网络基础设施、视频会议、Universal Print解决方案和PDF工作流程。
• 监控并及时响应IT支持工单，力求在IT部门的SLA内响应。
• 为新用户和现有用户设置、配置和维护笔记本电脑、显示器和外围设备。
• 协助用户入职/离职，包括系统访问和设备设置。
• 解决常见问题，如性能问题、登录/密码问题、打印机连接、电子邮件发送失败、账户锁定以及会议连接/音频/视频问题。
• 将未解决或高影响的问题升级到高级IT人员或供应商，并记录故障排除步骤和升级理由。
• 维护IT设备、软件和用户许可证的准确库存。
• 确保系统保持正常运行，并在中断期间提供支持。
• 在工单系统中记录所有支持活动、解决方案和沟通。
• 为用户提供卓越的客户服务，为每次互动创造一个热情和积极的体验。
• 营造一个友好、平易近人和以团队为导向的环境，为工作场所带来积极的能量，并与同事和终端用户建立信任。
资格
• 1-3年IT服务台支持或类似角色的经验
• IT、计算机科学或相关领域的学士学位
• 能够在快节奏、高压环境中有效工作
• 强烈的细节关注和组织能力
• 具有积极、专业态度的团队导向思维
• 渴望学习，同时在需要时能够独立工作
• 能够在现场工作，周一至周五
薪酬
• 根据经验，$25-$40/小时
福利
• 带薪休假和带薪假期
• 成长和晋升机会
• 团队出游和赞助活动
• 员工推荐奖金计划
• 公司支付的医疗HMO，提供可负担的升级选项
• 公司支付的人寿和意外伤害保险
• 低成本的牙科和视力计划
• 401k
• FSA（灵活支出账户）
• EAP（员工援助计划）
• 宠物保险
追求卓越。为正义而战。促进团结。
Wilshire律师事务所庆祝成为所有人平等就业机会的提供者，符合所有适用法律。我们致力于为申请过程中和整个就业期间的残疾人提供合理的便利，以协助他们履行基本工作职能。
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