中级客户体验经理，具备电子商务经验，以支持我们的一家主要银行客户- 39629
地点地址：多伦多/混合模式：每周3天在办公室。
固定工作日：周一或周五。其余日子灵活安排。
合同期限：2026年6月4日至2026年10月31日（有可能延长）
工作时间：周一至周五上午9点至下午5点；标准每周37.5小时
时薪：35-45.60/小时
需求背景
业务组：市场营销与数字增长
项目：银行市场营销的电子商务（.COM）团队正在重新定义发现体验，以满足我们客户不断变化和独特的需求，无论他们是谁或选择如何与我们进行银行业务。
该角色通过支持维护和建设Scotiabank拥有的网站资产，专注于持续改进以支持销售和一流的客户体验，从而为加拿大电子商务团队的整体成功做出贡献。与银行各部门的合作伙伴领导合作，识别和执行新的机会以改善渠道绩效。通过确保所有活动符合管理法规、内部政策和程序以及网络可访问性标准，支持团队的业务战略和目标。
角色中的典型一天：
- 倡导以客户为中心的文化，通过了解数字渠道的客户旅程，为我们的客户和潜在客户提供最佳体验和无缝的转化路径，从而为业务带来影响和价值。
- 领导和管理各种网络计划的创建、规划和交付，分析其有效性，并继续优化和改善客户体验。
- 与利益相关者建立牢固的关系，以影响我们公共网站上所有内容的规划、管理和优化。
- 支持Scotiabank目标和目标的数字商务渠道战略。专注于为新老Scotiabank客户提供无缝的客户体验，创建和管理加速增长的策略和里程碑的路线图。
- 识别关键的数字商务机会，支持我们渠道绩效的加速发展。积极监控数字绩效，识别创新机会以支持年度目标。与利益相关者分享发现，以便在未来机会上达成一致。
- 分析网站数据和用户行为，通过网站优化了解客户并改善客户体验。
- 利用竞争环境知识或行业趋势，开发创新体验，以支持业务和品牌，并使Scotiabank与其他金融机构区分开来。
- 与利益相关者合作，定义和领导个性化机会，以为业务带来增量价值。
- 与数字分析、市场营销、UX、内容编写者和受众经理合作，构建A/B测试和个性化体验，旨在增强整体客户体验，提高相关性并增加数字销售。
- 一贯监控、分析、优化和维护其组合中所有网页的站点健康（质量保证、可访问性和SEO）。
- 积极追求各自领域的有效和高效运营，符合Scotiabank的价值观、行为准则和全球销售原则，同时确保日常业务控制的充分性、遵守性和有效性，以满足运营、合规、反洗钱/反恐融资/制裁和行为风险的义务。
- 倡导高绩效环境并为包容性工作环境做出贡献。
- 理解银行的风险偏好和风险文化应如何在日常活动和决策中得到考虑。
必须具备的技能：
- 3-4年以上数字体验管理或相关经验
- 至少4年电子商务领域相关经验。金融行业经验是加分项
- 使用市场营销技术、内容管理系统（首选Adobe Experience Manager）和网络测试及个性化软件（如Adobe Target）的经验
- 对通过个性化和A/B测试将业务战略转化为数字体验有扎实的理解
- 具备领导实现业务目标和目标的策略和战术路线图的经验
- 1年以上使用HTML、JavaScript、JSON和CSS的前端经验
优先考虑：
- 使用网络分析平台开发数据驱动的渠道策略的经验（首选Adobe Analytics）
- 深入了解网络内容和SEO对优化和增加网站流量及用户参与度的影响
- 使用项目管理软件（如JIRA、Confluence或WorkFront）的经验是首选
- 能够确保网站内容具有一致的外观和感觉，并按照既定标准进行格式化
- 能够在快节奏、截止日期驱动的环境中管理多个项目，根据需要更改重点和优先级
- 具备敏捷开发方法的实际经验
教育背景：
- 学士（同等或更高）学位或相关经验。
最佳与普通候选人：
理想的候选人将是一位经验丰富的数字体验经理，具备内容管理系统（AEM、Oracle、Strapi或类似系统）和领导数字计划的丰富经验。拥有电子商务领域的先前经验者优先。
候选人审查与选择
同一天进行两轮面试。
- 第一轮 - 30分钟 - 与招聘经理和团队成员 - Teams视频通话
- 第二轮 - 面对面：30分钟 - 与招聘经理和总监
招聘经理的面试时间：2月25日至3月5日不在办公室。面试将在3月5日后安排。
免责声明：
可能会使用AI评估候选人。
此职位发布是为现有空缺职位。申请
