职位概述
BCSC正在寻找一名敬业的咨询专员加入我们的联络中心团队。作为公众、行业代表和其他利益相关者的第一接触点，您将在代表BCSC提供卓越服务方面发挥重要作用。
在这个充满活力的职位中，您将回应来自公众和行业参与者的咨询，提供清晰的信息和有用的指导。您还将评估与执法和合规相关的投诉，确保可操作的事项被准确记录并传达给相应的BCSC团队。
在这个角色中取得成功需要具备多任务处理能力，能够在压力下保持冷静，并始终如一地提供高质量的客户体验。如果您在快节奏的环境中茁壮成长，并致力于支持BCSC的投资者保护使命，请继续阅读！
主要职责
您的主要职责包括：
• 回应来自公众、行业专业人士和市场参与者的电话、电子邮件和在线咨询，并将信息记录到我们的内部系统中
• 记录和总结投诉；在需要时向主题专家请求更多信息，并转发给相应的BCSC业务部门
• 为外部律师、审计师和公司提供技术指导，以协助在CSA国家系统上提交文件
• 基于对事实的深入分析，制定适当的解决方案/回应
• 使用BCSC网站和内部数据库回应咨询和投诉
• 识别和分类咨询，了解何时需要转交给其他机构
• 了解立法、政策、行业趋势、政策发展和时事的变化，以便预见并主动回应公众的咨询
• 与BCSC各业务组沟通，讨论服务优先事项并向团队传达信息
• 其他必要或需要的职责，例如在BCSC网站上发布信息。
资格要求
您的资格包括：
• 需要大专文凭，外加至少两（2）年相关经验，包括客户服务和金融行业经验，或同等教育和经验的组合。
• 客户服务和/或联络中心经验
• 出色的口头和书面沟通能力
• 优秀的人际交往和倾听能力，以及化解冲突的能力
• 展示出快速学习和清晰传达复杂财务或商业信息的能力
• 强大的问题解决能力
• 能够在团队环境中在较少直接监督下工作
• 愿意主动改进服务和流程
• 证明能够关注细节、多任务处理，并达到高度准确性
这些额外的资格将被视为资产：
• 出色的计算机、电话和文字处理技能
• 了解BCSC及其职能，以及对BC省证券立法和政策的工作知识，特别是与执法相关的部分
• 了解证券行业参与者及其自律组织的角色和责任
• 成功完成加拿大证券课程和客户服务培训
• 具备普通话、粤语、旁遮普语或法语的额外语言技能
我们提供
我们提供一个具有挑战性和回报丰厚的工作环境，包括：
• 广泛的福利计划，包括固定收益养老金计划、医疗和牙科保险、健康和保健支出账户福利，以及四周的年假
• 混合工作模式
• 美丽的市中心办公室
• 工作与生活的平衡
• 专业发展机会
• 一个协作、进步和专业多样化的团队！
薪资范围
该职位的薪资范围为$57,150（最低） - $71,439（中点） - $85,727（最高）。
该职位的起薪将根据成功候选人的相关经验和教育、同一薪资范围内其他员工的薪资、市场条件和其他相关因素确定。起薪通常低于薪资带的中点。
申请详情
请访问我们的职业页面提交您的求职信和简历以申请此职位，引用竞争编号26:02，截止日期为2026年2月9日。
BC证券委员会拥抱多样性，致力于建立一个包容的员工队伍，以庆祝我们社区的丰富性。我们旨在确保每位求职者都得到公平和尊重的对待，并鼓励所有候选人申请，包括那些具有多样化能力的候选人。如果您在申请过程中可能需要任何支持或便利，包括残疾便利，以便充分参与我们的招聘体验，请通过电子邮件HumanResources@bcsc.bc.ca保密通知我们。候选人必须被授权在加拿大工作。投资限制适用。
