该职位完全在加州圣谷现场工作，必要时会前往加州和亚利桑那州的其他地点。将提供里程和旅行补助。需要有效的驾驶执照和可靠的交通工具。
在前90天，工作时间为周一至周五，上午9点至下午6点。
之后，工作时间为周二至周五，上午9点至下午6点，以及周六，上午7点至下午4点。
KORE1是一家全国性的招聘和人力资源解决方案提供商，目前有一个二级帮助台技术员的空缺：Windows 操作系统，MS 365，AD / Entra ID，IT资产管理，基础网络。
我们正在寻找一名积极主动、注重细节的二级帮助台技术员加入我们位于圣谷的IT团队。该角色支持日常技术操作，确保我们的员工能够可靠地访问他们所依赖的系统、应用程序和网络。
您将处理一级和二级请求——从密码重置和打印机故障排除到诊断网络问题、支持Microsoft 365，以及协助VPN和其他网络操作。您还将帮助记录流程，并与我们的系统管理员和IT经理密切合作。
主要职责
• 为Windows桌面、笔记本电脑、移动设备、打印机及其他网络连接硬件提供技术支持。
• 管理Active Directory和Microsoft 365管理中心中的用户账户、安全组和权限。
• 处理标准服务请求（例如，密码重置、电子邮件设置、打印机安装、文件共享访问）。
• 记录故障排除步骤、解决方案和关键注释以供内部参考。
• 协助新硬件的推出、映像和软件安装。
• 支持会议和视频通话的多媒体设置（Teams、投影仪、会议硬件）。
• 维护准确的工单记录，并提供及时、以客户为中心的沟通。
• 与IT团队合作进行持续改进项目和系统更新。
要求
• CompTIA A+、Network+或Microsoft 365认证者优先
• 有支持多地点环境的经验（尤其是仓库）者优先。
• 5年以上IT支持经验（帮助台、桌面或系统支持）。
• 对Windows 10/11、Active Directory、Microsoft 365和基础网络概念（LAN/WAN/VPN）有扎实的理解。
• 理解交换机、路由器和/或防火墙者优先。（我们正在将旧的HP交换机更换为Unify，并目前使用Fortigate防火墙。）
• 具备以下实践经验：
• Jitbit或其他工单系统的使用经验是必须的。
• Microsoft产品（O365、AD、EntraID、Win11等）的使用经验是必须的。
• PDQ或其他IT资产管理/库存管理解决方案的使用经验是必须的。
• 强大的故障排除、文档记录和客户服务技能。
• 能够在快节奏的环境中管理多个优先事项。
• 需要有效的加州驾驶执照和可靠的交通工具（必要时进行现场访问）。
• 现场位置位于南加州和亚利桑那州。提供里程、酒店等补助。
您会喜欢在这里工作的原因
• 紧密团结的IT团队，重视学习、责任和实际解决问题的能力。
• 接触多种技术，跨多个地点（FortiGate、UniFi、Microsoft 365、Jitbit）。
• 随着您成长，有机会扩展到网络/安全或系统管理角色。
薪资根据经验而定，通常为每小时$25-32.50（W2） 
