概述
拥有超过 45,000 名员工和合作伙伴的客户体验与成功 (CE&S) 组织，致力于通过独特的客户体验，利用微软的产品和服务，赋能客户加速业务价值，这一切都源于我们的员工和文化。我们推动跨公司的协同和执行，确保在每一次互动中（无论是产品内、数字化还是以人为本）超越客户的期望。CE&S 负责公司内所有的支持服务，包括咨询、客户成功和微软解决方案及产品组合的支持。加入 CE&S，帮助我们加速客户和世界的人工智能转型。
在客户成功团队中，我们正在寻找热衷于提供客户成功的人。关键任务团队是一个云解决方案架构师团队，帮助 SfMC 客户实现他们基于微软技术投资的目标。
云解决方案架构经理 (CSA 经理) 是一个人员管理角色，向亚洲关键任务时区负责人 (CSA 经理) 汇报。此角色在管理关键任务支持 (SfMC) 云解决方案架构工程师的人员配置、交付和准备方面至关重要，同时还承担支撑这一交付实践的业务责任。
CSA 经理负责一支高度专业化的云解决方案架构工程师团队，他们作为深度技术顾问，推动关键任务增强支持的成功交付。此外，他们将与 EMEA、美洲和亚洲的其他云解决方案架构经理合作，以确保准备和交付的一致性。CSA 经理通过团队的准备、精准交付、整体利用率和高客户满意度，以成本效益的方式推动交付执行。CSA 经理可能会参与与容量规划和交付规划相关的售前和规划工作。还将承担在指定地区的业务发展活动，与全球黑带 (GBB)、架构师和客户成功单位利益相关者合作。
在这个角色中，您将领导一支分布在亚洲的高度多元化团队，确保团队之间的无缝交付、协作和共同目标。
微软的使命是赋能地球上每个人和每个组织实现更多。作为员工，我们以成长心态团结在一起，创新以赋能他人，合作以实现共同目标。我们每天都在尊重、诚信和问责的价值观基础上，创造一个包容的文化，让每个人都能在工作和生活中蓬勃发展。
职责
• 通过交付资源的开发、指导和辅导来推动客户满意度和服务收入。
• 通过平衡客户技术需求与团队的资源专业知识，推动人员配置过程，并招聘适当的技术人才以满足客户的需求。
• 推动并负责可计费工时目标。
• 参与区域/子区域资源规划过程，利用洞察力重新技能或调整资源水平。
• 在区域/子区域层面推动关键任务支持服务的可见性，并支持管道和合同续签的审查。
• 影响和管理账户团队及客户对关键任务解决方案的期望，并引导以价值为驱动的对话。
• 成功与客户（直至 C 级）合作，以了解他们的商业目标，并确保他们对微软支持的投资得以实现。
• 在多个角色之间有效工作，以成功实现业务目标。
• 进行整体绩效管理，包括辅导、评估资源影响、奖励等。
• 在团队中推动技术和专业角色的准备。
• 识别和发展团队成员的优势，与能力需求对齐，从而取得强大的交付成果。
• 始终处理财政责任领域，保持在预算范围内，有效配置和领导资源。
• 生成一个包容的工作组环境，鼓励跨组协作。
• 传达愿景、业务方向和工作组核心优先事项。
• 在推动关键业务计划方面展现出色的领导力和业务影响。
• 确保治理活动符合关键任务支持标准。
成功的 CSA 经理的关注领域包括：强大的领导力、运营控制（运营和预算支出）以及资源分配（员工数量和人员配置计划）。您需要领导和激励他人，评估人才，具备高水平的销售和客户/合作伙伴服务技能，同时具备战略思维能力。
资格
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等经验）
• 5 年以上的人员管理经验，拥有成功的业绩记录和领导人员管理者的经验
• 5 年以上推动组织变革管理或技术采纳的经验
• 在客户成功或支持业务方面的经验
• 能够建立信任、建立联盟，并协调跨学科团队以造福客户
• 具备高管气质的思想领袖，包括进行 CxO 和 BDM 级别讨论的能力，卓越的人际交往、口头、书面和演示技能
• 深刻理解交付技能、方法论和所需工具
• 拥有 PROSCI 变更管理和 ITIL 认证者被视为强项
能力
• 强大的领导力
• 运营控制（运营和预算支出）
• 资源分配（员工数量和人员配置计划）
• 客户关系管理
• 跨组协作
• 强大的沟通能力
该职位至少开放 5 天，申请将持续接受，直到职位填满。
微软是一个机会均等的雇主。所有合格的申请者将不分年龄、血统、公民身份、肤色、家庭或医疗护理假、性别认同或表达、遗传信息、移民身份、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或心理残疾、政治倾向、受保护的退伍军人或军事身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用地方法律、法规和条例保护的特征而获得就业考虑。如您在申请过程中需要宗教便利和/或因残疾需要合理便利，请阅读有关请求便利的更多信息。 
