帮助台技术员

关于此职位： 我们正在寻找一名以客户为中心的帮助台技术员，为我们的组织提供一级和二级技术支持。此角色是终端用户遇到技术问题时的第一个联系点，并在维护整个组织的生产力方面发挥关键作用。 您的工作内容： - 通过电话、电子邮件和工单系统响应并解决一级和二级支持请求 - 排查硬件、软件和网络连接问题 - 为 Microsoft 365 应用程序提供支持，包括 Outlook、Word、Excel、PowerPoint 和 OneDrive - 支持 MacOSX、Windows 10/11 操作系统，并协助配置和故障排除 - 管理 Jumpcloud 和 Azure AD 中的用户帐户、密码和权限 - 安装、配置和维护台式电脑、笔记本电脑和打印机 - 在必要时将复杂问题升级给高级 IT 员工 文档和流程 - 准确记录所有支持互动在工单系统中 - 为常见问题和解决方案创建和维护知识库文章 - 遵循既定的 IT 程序和协议 - 跟踪和监控工单状态以确保及时解决 客户服务 - 以耐心和专业精神提供卓越的客户服务 - 向非技术用户清晰传达技术信息 - 对问题解决时间设定合理预期 - 跟进用户以确保问题完全解决 您的背景： - 1-3 年帮助台或技术支持角色的经验 - 对 MacOSX 和 Microsoft Windows 操作系统有深入了解 - 具有 Microsoft 365 套件和相关云服务的经验 - 了解 Microsoft 0365 用户和组管理 - 熟悉基本网络概念（TCP/IP、DNS、DHCP） - 优秀的问题解决和故障排除能力 - 较强的书面和口头沟通能力 - 能够同时优先处理和管理多个支持请求 - 具有积极态度的客户服务导向 优先经验： - 具有远程支持工具（Teamviewer、Splashtop）的经验 - 了解 ITIL 框架和最佳实践 - 具有工单系统（ServiceNow、Atera、NinjaOne 等）的经验 - 对网络安全原则有基本了解 为什么选择 Crexi？ - 全面的医疗、牙科、视力健康福利 - 具有竞争力的薪酬方案，基本工资、奖金和股票期权 - 401K - 成长机会和职业发展 - LA Fitness 健身房会员 - 来自 Perkspot 的福利和折扣 在我们位于加利福尼亚州 Playa Vista 的地点工作的候选人的预期基本工资范围为 $28/小时 - $32/小时。提供给成功候选人的最终工资将取决于多个因素，包括但不限于适用于该角色和行业的经验类型和长度、教育、地理位置等。Commercial Real Estate Exchange, Inc（“Crexi”）是一家多州雇主，此工资范围可能不反映在其他州工作的职位。