在 数字化 方面 专注 并 提供 真正 世界 一流 的 客户 体验 是 Vodafone 的 关键 组成 部分。从 在 我们 的 网站 上 研究 产品 或 服务，到 以 适合 您 日常 生活 的 方式 购买，再到 在 客户 查询 中 获得 及时 的 帮助 和 解决方案，我们 希望 客户 拥有 最具 吸引力 和 激励性 的 体验，以便 他们 想要 加入 Vodafone，并 因 我们 提供 的 服务 标准 而 留在 我们 这里。从 推动 My Vodafone 应用 的 渗透率 和 功能，到 开发 和 实施 我们 的 全球 客户 体验 计划，我们 的 客户 体验 团队 不懈 地 寻找 改善 客户 对 Vodafone 体验 的 方法，帮助 我们 成为 一家 真正 受人 尊敬 的 公司。
• *与 我们 一起，您 将 会**：
- 负责 在 商定 的 服务级别 协议 中 解决 企业 固定 管理 服务 投诉
- 为 一线 团队 提供 所有 必要 的 故障排除 指南 和 工具，以 实现 客户 问题 的 一次性 解决
- 负责 技术 支持 访问 的 现场 服务 体验，包括 客户 处理 技能、技术 沟通 技能、Vodafone 沟通 方式
- 与 市场推广 团队 对齐，处理 将 为 客户 推出的 所有 消费者 和 企业 固定 产品
- 与 供应链 团队 进行 协商，谈判 与 技术 支持 相关 的 成本，例如 现场 访问 的 伙伴 成本、现场 使用 的 备件 成本
- 与 数字 团队 紧密 合作，建立 消费者 和 企业 固定 客户 的 自助 服务 能力
- 作为 服务 审查 的 一部分，与 账户 经理 一起 与 高端 企业 客户 进行 面对面 会议
- 负责 并 管理 与 技术 支持 相关 的 预算
- 通过 参与 跨职能 团队（产品、技术、客服），识别 技术 投诉 的 主要 原因/根本 原因，并 实施 永久 解决方案
- 与 现场 伙伴 和 技术 团队 推动 运营 治理 会议
- 定期 组织 与 产品 团队 的 会议，概述 技术 投诉 的 情况 
