关于我们
作为全球最大的豪华酒店家族，我们都为成为洲际®品牌的真正大使而感到自豪。
凭借数十年的国际经验和本地洞察力，我们对奢华旅行的热情跨越文化和习俗。激励我们为那些寻求更丰富世界观的人创造温暖而精致的体验。我们的每一家酒店都培养出独特的风格和氛围，我们抓住每一个机会为客人提供个性化和丰富的体验。
如果您想拥抱更广阔的体验和机会世界，我们欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌。
我们正在寻找一位充满热情且高效的宾客关系专员，为我们的酒店客人提供高质量的服务。您将处理投诉并不遗余力地确保我们的客人满意。在这个角色中，您应该是一个优秀的沟通者，能够在面对困难情况时保持积极。您还应该可靠且以客人为导向，因为您将作为我们客人的主要联络点。您的目标是确保我们的客人享受他们的入住并计划再次光临我们的酒店。（宾客旅程）
您日常工作的一点点
• 以最热情的欢迎开启真正难忘的宾客体验。
• 亲自或通过电话确认IHG One Rewards忠诚度计划和回头客。
• 完成GR的日常任务，确保在规定时间内完成并进行适当的跟进。
• 在所有部门内保持最高水平的沟通，确保重要信息始终传达。
• 使入住和退房过程感觉快捷无缝。
• 领先一步满足客人的需求，预测请求并提供量身定制的建议。
• 成为我们客人值得信赖的联系人——帮助解决从账单问题到餐厅推荐的一切。
• 处理客人投诉，确保适当的跟进和解决。
• 向宾客关系/前台经理报告。
我们对您的要求
• 出色的沟通能力。
• 解决问题的能力，将问题转化为机会，使每位客人都留下美好回忆。
• 精通阿拉伯语和英语——掌握额外语言更佳，但不是必需的。
• 具备读写、基础数学和计算机技能，包括熟悉Opera PMS。
• 优先考虑在国际豪华酒店品牌中具有宾客关系角色的工作经验。
• 以客户为导向的专业态度。
• 出色的组织和时间管理能力。
我们提供的待遇
我们将以具有竞争力的薪资和福利奖励您的所有辛勤工作。
加入我们，您将成为全球IHG大家庭的一员——就像所有家庭一样，我们的每位团队成员都分享一些成功的特质。作为一个团队，我们更好地合作，我们彼此信任和支持，我们做正确的事情，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您关心那些对客人产生影响的小细节，并始终寻找改进的方法——访问www.careers.ihg.com以了解更多关于我们的信息。
所以，来吧——向我们展示您的热情和个性如何完美契合，为我们的客人带来难忘的体验。
没有完全满足每一项要求，但仍然相信您会非常适合这份工作？除非您点击“申请”按钮，否则我们永远不会知道。今天就开始您的旅程吧。
没有完全满足每一项要求，但仍然相信您会非常适合这份工作？除非您点击“申请”按钮，否则我们永远不会知道。今天就开始您的旅程吧。
