加入Tamara申请质量分析师职位。
关于我们
Tamara是沙特阿拉伯及海湾合作委员会（GCC）地区领先的金融科技平台，致力于通过以客户为中心的金融超级应用程序帮助人们实现梦想。Tamara为数百万用户提供服务，并与SHEIN、Jarir、noon、IKEA和Amazon等品牌合作，是沙特阿拉伯首个金融科技独角兽，得到了Sanabil Investments、SNB Capital等公司的支持。公司总部位于利雅得，并在多个地区和全球设有办事处。
关于该职位
我们正在寻找一位注重细节的质量分析师加入我们的质量保证团队。该职位涉及评估客户互动，识别趋势，并提供见解以提升服务质量和代理表现。该职位将在利雅得的现场工作。
您的职责
• 根据质量标准监控和评估客户互动（电话、电子邮件、聊天）。
• 向代理和团队领导提供反馈。
• 识别流程差距并协作改进。
• 参与校准会议以确保评估的一致性。
• 分析质量数据并报告趋势和问题。
• 协助新代理的入职和发展，提供质量见解。
• 维护评估和反馈的文档。
• 支持提升客户满意度和服务一致性的倡议。
您的专业技能
• 优秀的沟通和人际交往能力。
• 在客户服务环境中至少有1年的质量保证或类似经验。
• 具备分析能力，注重细节。
• 能够在快节奏的环境中管理多个优先事项。
• 具备高度的诚信和客观性。
• 具备团队合作精神，持续改进的思维方式。
• 熟练使用Google Workspace工具。
职位级别
• 入门级
雇佣类型
• 全职
职位职能
• 质量保证 
利雅得