概述
在全球拥有超过 45,000 名员工和合作伙伴的客户体验与成功（CE&S）组织，致力于通过利用微软的产品和服务，赋能客户加速业务价值，创造差异化的客户体验，这一切都源于我们的团队和文化。我们推动跨公司的协调与执行，确保在每一次互动中（无论是产品内、数字化还是以人为本的方式）始终超越客户的期望。CE&S 负责公司内所有的增值服务，包括咨询、客户成功和微软产品组合的支持。加入 CE&S，帮助我们加速客户和世界的人工智能转型。
全球客户成功（GCS）组织是 CE&S 内的一个组织，负责通过利用领先的人工智能能力和人类专业知识，推动微软云上的客户成功，提供创新解决方案，加速业务价值，推动运营卓越，培养长期忠诚度。
您是否对安全与身份充满热情，并希望使用微软创建的最佳工具？您是否在寻找一个可以直接与大型企业客户互动的角色，实施微软的安全和身份解决方案，涵盖本地和基于云的能力，为所有资源创建统一的用户身份，无论位置如何？您是否想加入微软增长最快的业务之一？如果是的话，我们在寻找您！
关键任务支持团队是微软内的一个团队，提供特定解决方案的专业知识，旨在推动客户最重要解决方案的最佳健康和性能。作为客户的关键技术资源，您将主要专注于提供主动服务，如教育研讨会、交付评估和提供量身定制的指导。故障排除技能至关重要，因为此角色将包括与微软支持团队合作，加快事件解决。
微软的使命是赋能全球每个人和每个组织实现更多。作为员工，我们以成长心态团结在一起，创新以赋能他人，合作以实现共同目标。我们每天都在尊重、诚信和责任的价值观上不断前进，创造一个包容的文化，让每个人在工作和生活中都能蓬勃发展。
职责
• 规划和提供主动和反应支持，包括必要时的现场支持。
• 在更大的虚拟账户团队内工作，以加强客户关系，制定移动优先、云优先的服务交付计划。
• 确定和管理安全、身份和访问管理方面的目标和机会，以改进/实施通用平台来管理和保护身份。
• 推动和参与主动交付管理，发现性能问题，分析问题并提供解决方案以满足客户需求。
• 与支持团队、账户团队、产品工程团队和其他利益相关者合作，确保流畅的客户体验。
• 应用经验教训，以持续改进客户的流程和交付。
• 参与与客户和账户团队的会议，阐明服务产品。
• 通过社区分享和获取知识。
• 参与值班轮换，以确保为关键事件提供高质量的服务。
• 体现我们的文化和价值观。
资格
所需/最低资格
• 计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位，并拥有 4 年以上云/基础设施技术、信息技术（IT）咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询的经验。
• 或同等经验。
• 4 年以上现代工作（MW）堆栈（Exchange/SharePoint/Team）的技术技能，并对安全产品（Entra/Purview/Defender）有广泛了解。
附加或优先资格
• 计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的学士学位，并拥有 8 年以上云/基础设施技术、信息技术（IT）咨询/支持、系统管理、网络运营、软件开发/支持、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询的经验。
• 或计算机科学、信息技术、工程、商业、文科或相关领域的硕士学位，并拥有 6 年以上云/基础设施技术、技术解决方案、实践开发、架构和/或咨询的经验。
• 或同等经验。
• 4 年以上在客户面对面的角色（例如，内部和/或外部）工作的经验。
• 4 年以上参与技术项目的经验。
• 在现代工作/安全堆栈领域的技术认证。
• 在微软云技术或安全方面的认证。
• 现代/混合身份解决方案的经验（如 Entra ID/PIM/FIM）。
• 熟悉微软安全服务（例如，Microsoft Defender for Identity、Azure Information Protection、Microsoft Cloud App Security、Microsoft Advanced Threat Analytics、Azure Security Center、Azure Log Analytics）。
云解决方案架构师 IC4 - 该职位在加拿大的典型基础薪资范围为每年 96,000 加元至 177,600 加元。
在此查找额外薪资信息
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
该职位将在至少五天内开放，并将持续接受申请，直到职位填满。
微软是一个平等机会雇主。所有合格的申请者将获得就业考虑，不会因年龄、祖先、公民身份、肤色、家庭或医疗假、性别认同或表现、遗传信息、移民状态、婚姻状况、健康状况、国籍、身体或精神残疾、政治隶属、受保护的退伍军人或军人身份、种族、民族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受当地适用法律、法规和条例保护的特征而受到歧视。如果您在申请过程中需要宗教便利和/或因残疾需要合理便利，请了解更多关于申请便利的信息。 
