Genesys Cloud - 架构师
全职职位
地点：加利福尼亚州长滩
寻求一位技术娴熟、敬业且积极主动的Genesys Cloud架构师，具备强大的医疗保险领域知识和项目领导能力，以领导和运营全球部署的大规模IT基础设施。候选人需满足以下条件：
• 候选人必须位于可通勤距离内或愿意搬迁至加利福尼亚州长滩
技能资格
要求：
• 拥有深厚的Genesys Cloud CX专业知识，并在CCaaS环境中具备会话AI、语音AI、自然语言理解（NLU）和自助服务旅程的实践领导能力。
• 领导GenAI和Agentic AI战略、设计、实施和跨供应商解决方案、GenAI模型提供商、企业应用程序/客户关系管理系统（CRM）和CCaaS平台的集成。
• 全面的实践解决方案架构师，具备深厚的技术架构、领域和支付者背景知识，能够在CCaaS交互中嵌入语音生物识别和安全身份工作流，并符合医疗保健安全标准。
• 在云联络中心项目中，负责IVR/ACD、路由、消息传递、分析和集成的端到端项目交付。
• 具备CCaaS环境下的端到端联络中心迁移专业知识，包括大规模IVR/ACD、路由和全渠道环境的发现、设计、切换和稳定化。
• 具备高级IVR、聊天机器人和语音机器人工程能力，能够进行全渠道开发和API优先集成（REST/OAuth、数据操作）跨企业应用和CRM。
• 具有领导团队在大规模交付IT客户支持/服务的丰富经验。
• 计算机操作和基础设施支持，包括生产、数据中心和云管理。
• 系统分析与设计，具有扎实的开发、质量保证和集成方法论基础。
• 具备强大的分析能力、人际交往能力和沟通能力，能够撰写和口头表达高管级别的报告。
• 熟练的主持人，能够主持多学科会议，推动一致性，并管理跨职能决策。
• 具备良好的判断力、灵活性和适应性，以应对不断变化的优先事项、约束和利益相关者需求。
• 具备ITIL能力（事件、问题、变更、请求），并具有实际实施经验。
• 具备医疗企业知识和法规意识（HIPAA/PCI），能够提供合规的、以会员为中心的解决方案。
• 熟练使用Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint），用于高管报告和交付治理。
• 在托管IT功能方面具备深入的技术专长，并对结果和质量负责。
