职责：
• 监督一组客户的技术服务。确保基础设施服务和解决方案的端到端交付，保持与客户期望和合同承诺的一致性。
• 管理和领导 L1 支持、现场服务工程师和高级系统工程师团队，支持客户组合及其分布式员工。
• 管理资源分配和利用，以满足交付时间表并优化团队绩效。
• 对客户技术升级和后续解决方案负责。作为主要联系点，并作为工程师的升级点。
• 跨职能合作，确保项目实施、迁移和升级的成功交付，包括邮件系统迁移、云站点迁移、新团队和/或办公室设置以及新技术部署。
• 通过支持案例评估、任务管理和定期客户互动来推动客户满意度。
• 维护良好的客户关系，作为可信赖的战略顾问，利用定期、临时和高层战略会议。
• 深入了解客户的目标、技术挑战、商业目标、关键基础设施，并主动降低环境中的风险。
• 向项目管理办公室和管理层提供客户反馈，关注当前未解决的新需求，注重持续改进和增强。
• 协助客户预算预测、财务成本分析报告和文档。
• 与客户合规团队成员合作，提供涵盖商业和监管需求的安全建议。
• 利用最新的信息安全和云服务（IaaS/SaaS）技术趋势来支持客户。
• 根据内部专有标准和最佳实践提供客户配置的实际支持。
• 参与供应商尽职调查、安保审查、数据完整性和可用性服务。
要求：
• 计算机科学、信息技术、工程或相关领域的学士学位。
• 至少 20 年的实践工作经验，具备企业 Redhat Linux RHEL、主机 z/OS 和 Microsoft 操作系统（如 Windows Server 和 Windows 10/11）的高级知识。
• 至少 10 到 15 年的 IT 系统工程师团队领导经验，并在托管服务或咨询环境中工作。
• 精通中间件产品管理和企业 Linux（RHEL、CentOS）— 系统管理、文件系统、用户/组管理、计划任务。
• 在公共云平台上的管理经验，重点关注 Microsoft 365 和 Azure，并对 Google 云、AWS 云和 OpenShift 云平台有良好的接触。
• 在数据/基础设施迁移、搬迁、重大系统升级和新站点部署方面的技术项目管理经验。
• 在电子邮件平台和安全集成（如 Exchange Online 和 Google Workspace）管理方面具有丰富经验。
• 管理 VMware vSphere 和 Hyper-V 平台的经验。
• 在部署和管理路由、交换、无线和安全设备技术方面具有实践经验，使用的供应商包括 Cisco、Palo Alto Networks 和 Meraki。
• 在安全事件和高优先级升级期间的事件响应管理、灾难恢复和业务连续性激活方面熟练。
• 具备 MCSA、MSCE、MCP、VCP、ITIL 等专业认证。
加分项：
• 具有托管服务提供商（MSP）经验。
• 具有 Microsoft 现代工作场所经验。
• 具备 Amazon Web Services (AWS) 或 Google Cloud Platform (GCP) 管理经验。
• 具备云服务、网络管理或网络安全的认证，如 CCNA、CISSP、Azure 基础知识等。 
