职责
• 设计、配置和实施 Jira ITSM 表单
• 开发和维护自定义工作流、业务规则和 Groovy 脚本
• 实施与 ITIL 对齐的事件、问题、变更、请求和 CMDB 过程
• 与利益相关者合作，将功能需求转化为有效的技术设计
• 开发和维护基础设施自动化的 Ansible 剧本
• 构建与内部系统的 REST API 集成，以实现无缝的端到端自动化
• 支持平台升级、补丁管理，并确保最佳性能和可用性
要求
• 计算机科学或相关 IT 学科的文凭/学位，或同等经验
• ITIL v3/v4 认证或在 IT 服务管理方面的同等经验
• 对反馈持开放态度，并致力于持续学习和技能发展
• 具备 Windows Server 的基本知识和 Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 系统管理经验
• 熟悉 Python、PowerShell 或 Bash 等编程/脚本语言
• 理解敏捷方法论
• 具备良好的书面和口头沟通能力，以有效与用户互动
• 具备较强的分析和解决问题的能力，以应对技术挑战
• 有跨职能团队或项目经验者优先
• 熟悉 AWS 云者优先，但不是必需的 
