🧠 关于该职位
我们正在寻找一位注重细节的业务分析师，负责监督客户参与、入职和反馈管理，以支持我们组织的产品和服务。
您将扮演关键角色，确保顺畅的入职体验，监控客户旅程，并在我们的数字生态系统中维持高水平的满意度和采用率。
⚙️ 主要职责
• 客户咨询与需求处理：管理并回应客户咨询，明确需求，并提供关于我们产品和服务的准确信息。
• 简报与入职：进行入职培训，以确保客户了解我们的系统、流程和可用服务。
• 入职监控与支持：跟踪入职进度，排除问题，并确保客户成功整合到我们的平台中。
• 客户旅程监控：监控并评估客户参与情况，以识别流程或体验改进的机会。
• 用户满意度调查：策划、执行并分析客户满意度调查，以收集可行的见解。
• 客户反馈管理：及时收集、审查并回应客户反馈；在必要时升级问题，并与内部团队合作实施改进。
🎓 资格要求
• 必须符合新加坡MSD CAT 1安全许可的资格。
• 拥有信息技术、商业或相关学科的学士学位。
• 具有2年以上业务分析师的工作经验，最好是在IT、SaaS或基于云的项目中。
• 精通业务流程建模和分析技术。
• 具备良好的沟通、利益相关者管理和演示技能。
EA编号：11C4879 
