Figma 正在扩展我们充满激情的创意和建设团队，致力于让设计对所有人都可及。Figma 的平台帮助团队将想法变为现实——无论您是在头脑风暴、创建原型、将设计转化为代码，还是与 AI 进行迭代。从想法到产品，Figma 使团队能够简化工作流程，更快行动，并在全球任何地方实时协作。如果您对塑造设计和协作的未来感到兴奋，欢迎加入我们！
作为产品支持团队的技术质量专员，您将负责排查复杂的故障，并与内部团队紧密合作，以提升所有客户的 Figma 体验。您将提供建立 Figma 社区信任的体验，从客户到产品和工程等关键内部合作伙伴。
我们正在寻找一位技术质量专员，他将倡导质量改进，以实现使用 Figma 的人员和企业的出色端到端体验。理想的候选人应具备扎实的测试背景，能够在快节奏且常常模糊的环境中舒适地协作，并展示出领导能力、技术能力和对质量的热情。
这是一个全职角色，可以在我们美国的任何一个中心或远程工作。
您在 Figma 的工作内容：
• 深入了解 Figma 的产品和客户旅程，从产品设计师到开发人员，准确诊断复杂的故障
• 每天通过聊天、电子邮件或视频通话等支持渠道与 Figma 客户互动，负责解决复杂问题
• 通过在社交媒体和社区平台上与客户和用户互动，参与社交支持工作
• 作为主要联络点，负责复杂技术问题的端到端排查，与工程和产品团队合作报告故障、推动解决方案，并保持清晰、主动的沟通以提高客户满意度
• 根据需要适应支持多个产品的客户，包括协助处理账单和账户管理问题。保持时间安排的灵活性，包括偶尔的周末或假期值班，以支持全球客户
• 推荐工具和流程改进，以提升团队诊断故障的管理方式
• 作为主题专家跨部门协作，帮助开发面向客户和内部的文档，包括培训材料
• 通过识别趋势并向我们的产品和工程团队传达见解，作为客户的声音，倡导故障修复、工具和流程改进以及功能增强
如果您具备以下条件，我们非常希望听到您的消息：
• 4 年以上在技术 SaaS 产品的 QA 或支持环境中的工作经验
• 与工程和产品团队紧密合作的经验
• 在多个平台（Mac、Windows、iOS 和 Android）上的故障排查和调试经验
• 咨询式沟通技巧，能够根据受众调整信息。能够将复杂概念转化为简明解释，并向技术和非技术受众总结客户问题
• 韧性和适应能力，您受到实验、构建和与团队内外协作的激励，并在变革和模糊时期保持自信
虽然不是必需，但如果您还具备以下条件，将更具优势：
• 使用设计工具（如 Figma、Adobe Suite、Sketch、Framer）的经验
• 能够阅读和书写西班牙语、葡萄牙语、日语、韩语、德语或法语
在 Figma，我们的价值观之一是“在前进中成长”。我们相信招聘聪明、好奇的人，他们渴望学习和发展技能。如果您对这个角色感到兴奋，但您的过去经历与职位描述中的要点不完全一致，我们鼓励您仍然申请。您可能正是这个角色或其他角色的合适候选人。
薪资透明度披露
如果您在 Figma 的旧金山或纽约中心办公室工作，该角色的年薪范围如下。
职位级别和实际薪酬将根据包括但不限于在面试过程中客观评估的个人资格（包括技能和先前相关经验、潜在影响和角色范围）、市场需求和具体工作地点等因素决定。所列范围仅为指导，且该角色的范围可能会有所调整。对于可远程填补的角色，薪资范围根据员工工作地点的因素在 80% 和 100% 之间进行本地化。请与您的招聘人员讨论您的具体工作地点以获取更多信息。
Figma 为员工提供股权，以及具有竞争力的额外福利套餐，包括健康、牙科和视力保险、公司贡献的退休金、产假和生育或家庭规划支持、心理健康和福利福利、慷慨的带薪休假、公司充电日、学习和发展津贴、在家工作津贴以及手机报销。Figma 还为大多数销售角色提供销售激励薪酬，并为符合条件的非销售角色提供年度奖金计划。Figma 的薪酬和福利可能会发生变化，并可能在未来进行调整。
每小时基本薪资范围（旧金山/纽约中心）：
$43.80—$77.90 美元
在 Figma，我们庆祝并支持我们的差异。我们知道，拥有丰富多样的思想、经验和观点的团队能够让我们的员工、产品和社区蓬勃发展。Figma 是一个平等机会的工作场所——我们致力于提供平等的就业机会，不论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别身份/表达、退伍军人身份或其他法律保护特征。我们还会考虑合格的申请者，无论其犯罪历史如何，符合法律要求。
我们将努力确保残疾人士在申请角色、参与面试过程、履行基本工作职能以及获得其他就业福利和特权时获得合理的便利。如果您需要便利，请联系 accommodations-ext@figma.com。这些修改使残疾人士能够获得平等机会，不仅能够获得工作，还能成功履行其工作任务，与没有残疾的人达到同样的程度。
便利措施的示例包括但不限于：
• 在无障碍地点举行面试
• 在视频会议中启用字幕
• 确保所有书面沟通与屏幕阅读器兼容
• 更改面试的模式或格式
为确保我们的招聘过程的完整性并促进更个人化的联系，我们要求所有候选人在视频面试期间保持摄像头开启。此外，如果被录用，您将需要参加面对面的入职培训。
通过申请此职位，候选人承认并同意其申请或支持材料中包含的任何个人数据将根据 Figma 的候选人隐私通知进行处理。 
