工作地点：
蒙特利尔，魁北克，加拿大
工作时间：
37.5小时
业务线：
个人及商业银行
薪酬详情：
47,200 $/$47,200 - 66,600 $/$66,600 CAD
TD致力于为所有同事提供公平和公正的薪酬机会。成长机会和技能发展是TD同事体验的标志性特征。我们的薪酬政策和实践旨在让同事随着角色的进步而在薪资范围内逐步提升。实际提供的基本工资可能会根据候选人的技能和经验、与工作相关的知识、地理位置以及其他特定的业务和组织需求而有所不同。
作为候选人，您被鼓励提出与薪酬相关的问题，并与招聘人员进行开放对话，他们可以为您提供该职位的更多具体细节。
职位描述：
部门概述
在我们的联络中心，帮助是我们所做一切的核心，我们为能够每天24小时、每周7天为超过2700万TD客户提供价值而感到自豪。在欺诈损失预防部门，我们热衷于支持和教育我们的客户，以保护他们免受潜在的欺诈。在关心的同事和支持的领导者的陪伴下，您将对我们的业务、客户和社区产生有意义的影响。
职位详情
您将做什么
作为TD的声音，您将热衷于了解我们的客户。无论您是在协助来电者进行账户查询，还是通过提供建议和推荐TD产品或服务来解决问题，您都将帮助我们在客户需要时为他们提供值得信赖的支持。您将通过为每位来电者提供满足其独特银行需求的正确解决方案，始终如一地提供传奇的客户服务。
作为我们联络中心团队的宝贵成员，您将：
• 让人们的一天变得更好：通过您对TD产品、服务和解决方案的了解，提供友好的支持，始终如一地提供出色的客户服务体验。
• 高效解决问题：通过询问问题并以同理心回应客户的担忧，在首次接触时解决客户查询。
• 实现您的目标：始终如一地达到绩效目标，包括客户体验调查结果、建议和质量目标、合规法规以及生产力目标。
• 永不停止学习：积极参与持续的培训和指导支持，帮助您在角色中不断成长和发展。
您将在哪里工作
完成面对面的培训和入职会议后，您将主要在外地工作。由于您的大部分工作活动可以独立完成，您将大约95%的时间在安全、私密的工作空间中进行，拥有稳定的互联网连接。剩余时间将用于参加TD地点的面对面团队活动和体验。招聘经理将提供有关其团队如何运作的更多信息。
职位要求
成功所需的条件
我们为与一群多元化的同事合作而感到自豪。如果您有相关经验但未在下文提及，请在简历或求职信中告诉我们。
• 高中毕业或同等学历
• 双语 - 法语和英语
• 出色的沟通和倾听能力，以及帮助客户满足需求和解决问题的好奇心。（优先考虑在金融或服务行业有经验者。）
• 能够在压力环境/情境中以同理心、关怀和紧迫感进行降温
• 能够多任务处理，并以速度和准确性在计算机系统、应用程序和多个屏幕之间导航，同时平衡绩效以满足各种指标。
• 广泛设备的数字素养（例如智能手机、平板电脑、笔记本电脑、耳机等）。
• 在应对挑战性情况时具有灵活性、适应力和积极态度。
• 能够独立工作和团队合作。
• 在管理敏感客户信息时的诚信，符合与服务和销售实践相关的监管和合规指南。
附加信息
我们很高兴您考虑在TD建立职业生涯。通过定期的同事发展对话、培训计划和具有竞争力的福利计划，我们致力于提供同事在工作和家庭中茁壮成长所需的支持。
同事发展
如果您对特定的职业道路感兴趣或希望建立某些技能，我们希望帮助您成功。您将与经理进行定期的职业、发展和绩效对话，并可以访问各种指导计划，帮助您解锁未来的机会。无论您对帮助客户充满热情并希望扩展经验，还是希望指导和激励同事，我们的组织内有许多不同的职业道路，TD致力于帮助您识别支持您目标的机会。
开始日期：
2026年2月9日
培训和入职
我们将在蒙特利尔QC的7250 Mile End举办为期12周的面对面培训和入职会议，以确保您拥有在新角色中取得成功所需的一切。
面试过程
我们将联系感兴趣的候选人安排面试。我们尽最大努力通过电子邮件或电话与所有申请人沟通结果。
国家职业分类（NOC）代码
14201 – 银行、保险和其他金融职员（NOC）
#LI-NACO
#IN-NACO
我们是谁：
TD是全球领先的金融机构之一，是北美第五大银行。每天，我们为加拿大、美国和世界各地超过2700万家庭和企业提供传奇的客户体验。超过95,000名TD同事将他们的技能、才华和创造力带给银行、我们服务的对象以及我们支持的经济体。我们的愿景是成为更好的银行，我们的目标是丰富客户、社区和同事的生活。
TD深切致力于成为客户体验的领导者，这就是为什么我们相信所有同事，无论他们在哪里工作，都是面向客户的。随着我们建立业务并实现战略目标，我们正在创新以提升客户体验并构建能力以塑造银行业的未来。无论您有多年的银行经验还是刚刚开始金融服务职业生涯，我们都可以帮助您实现潜力。通过定期的领导和发展对话、指导和培训计划，我们在这里支持您实现目标。作为一个组织，我们不断成长——您也将如此。
我们的全面奖励计划
我们的全面奖励计划反映了我们对同事的投资，帮助他们及其家人实现财务、身体和心理健康目标。TD的全面奖励包括基本工资、可变薪酬和其他几个关键计划，如健康和福利、储蓄和退休计划、带薪休假、银行福利和折扣、职业发展以及奖励和认可计划。了解更多
附加信息：
我们很高兴您考虑在TD建立职业生涯。通过定期的发展对话、培训计划和具有竞争力的福利计划，我们致力于提供同事在工作和家庭中茁壮成长所需的支持。
请注意，此工作机会受省级就业法规的约束。必须承认，加拿大管辖范围内的每个省或地区可能有其自己的法规和要求。
同事发展
如果您对特定的职业道路感兴趣或希望建立某些技能，我们希望帮助您成功。您将与经理进行定期的职业、发展和绩效对话，并可以访问在线学习平台和各种指导计划，帮助您解锁未来的机会。无论您对帮助客户充满热情并希望扩展经验，还是希望指导和激励同事，我们的组织内有许多不同的职业道路，TD致力于帮助您识别支持您目标的机会。
培训和入职
我们将提供培训和入职会议，以确保您拥有在新角色中取得成功所需的一切。
面试过程
我们将联系感兴趣的候选人安排面试。我们尽最大努力通过电子邮件或电话与所有申请人沟通结果。
住宿
您的可及性对我们很重要。如果您希望获得住宿（包括无障碍会议室、虚拟面试的字幕等），请告知我们，以帮助我们消除障碍，使您能够在整个面试过程中参与。
我们期待您的来信！
语言要求（仅限魁北克）：
无
原始职位法语双语联络中心代表III/损失预防在GrabJobs上发布。要报告此职位的任何问题，请使用GrabJobs上的“报告职位”按钮。
