技术支持工程师，
我们正在寻找一位注重细节且积极主动的非工作时间 IT 技术支持工程师，加入我们的运营团队，担任混合的一级/二级支持角色。作为更大运营团队的一部分，您将与专注的专业人员一起工作，以确保美国多个环境的运营准备、可用性和稳定性。
此角色提供关键的非工作时间支持，涉及访问管理、事件响应以及与监控团队、高级和跨职能 IT 团队的协作。
理想的候选人具备基础的系统管理员经验、扎实的故障排除技能，并熟悉现代身份和访问管理系统，包括 Windows Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Exchange、Office 365 以及其他企业应用程序，如 Microsoft SQL 和 Oracle。
主要职责：
响应并解决与以下内容相关的非工作时间服务工单：
- 用户访问问题（密码重置、解锁账户、组分配）
- 邮箱和分发列表管理（Exchange、Office365）
- Entra ID（Azure AD）角色和许可证分配
进行 Windows 系统和 SaaS 身份验证问题的基本故障排除
进行常规的 Windows 系统管理：
- Active Directory、DHCP、DNS
- 用户权限和文件共享访问
- 打印服务
在以下系统中提供、修改和撤销用户账户：
- Windows Active Directory
- Entra ID / Azure AD
- Microsoft Exchange / Office365
- 根据文档记录的自定义/内部业务应用程序
诊断和解决低级网络问题：
- IP 冲突
- DNS 故障
- VLAN 配置错误
进行数据库警报的初步分诊：
- 确认并升级来自监控工具的警报
- 运行预先批准的脚本
- 查看数据库健康仪表板
作为非工作时间事件管理的中心联系人
与二级/三级员工或应用支持团队协作解决复杂问题
在 IT 知识库中记录程序、已知问题和解决方案
确保遵守身份生命周期和变更控制流程
所需技能和经验：
2 至 4 年的 IT 支持或初级系统管理经验
在以下方面的用户管理能力：
- Windows Active Directory
- Microsoft Entra ID（Azure AD）
- Microsoft Exchange 和 Office 365
熟悉系统管理员工具和工单系统，包括：
- Jira 和 Confluence
- ManageEngine
熟悉监控工具，包括：
- NagiosXI
- Dynatrace
- Cohesity
- Avamar
理解基本访问控制原则和 IAM 概念
具备身份验证协议的工作知识（例如，SSO、MFA）
在非工作时间/值班支持角色中的工作经验
关键特质：
优秀的沟通和升级判断能力
能够在最小监督下独立工作
优秀的文档和时间管理技能
高度关注细节和以服务为导向的心态
工作时间：
可能需要周末和假期的覆盖
这是一个远程职位；优先考虑位于南加州的候选人。 
