职位描述
在 Metrolinx，我们致力于连接大金马蹄湾的社区。我们运营 GO Transit 和 UP Express，以及 PRESTO 票务支付系统，并正在建设新的和改进的快速交通系统，以便让人们更好、更快、更轻松地到达目的地。
作为公交服务交付经理，您将在管理 Metrolinx 公交网络的运营方面发挥关键作用。这包括确保遵守省级法规、实施服务计划，并通过作为公路交通法和服务时间的主题专家来促进安全合规。
您将负责以身作则，优先考虑客户体验，并指导团队成员操作确保公交安全高效运行的流程和系统。
这是一个 24/7/365 的工作环境，需要能够适应所有班次，包括白天、晚上、夜班、周末和法定假日。
主要职责
• 管理紧急情况和意外事件，限制其对公交运营的影响，并遵守公路交通法（HTA）、服务时间（HOS）以及 Metrolinx/业务单元的政策和程序。
• 以身作则；始终采取最安全的路线；将客户置于我们运营的中心，鼓励员工优先考虑客户体验。
• 通过作为公路交通法和服务时间的主题专家，促进安全合规，涉及所有监管和安全合规要求，代表 Metrolinx 向监管机构和其他运营商说明安全和合规问题。
• 开发业务单元持续改进和优化的战略和运营框架。
• 指导和培训团队成员，确保他们操作的流程和系统保障公交的安全和高效运行；确保行动符合监管/立法要求、公司政策和客户期望。
• 通过传达、沟通和恢复业务单元最佳实践来支持绩效和改进举措，以满足企业关键绩效指标和成功因素。
• 制定并实施服务中断恢复计划，并与 NOC 员工沟通，以维持高水平的服务可靠性，加快服务恢复计划，并最小化乘客延误。
• 管理与日常运营开发和执行相关的公交网络功能流，并提供建议以支持持续改进，提高业务单元的准时表现。
您需要成功的条件
• 具备人际交往、口头/书面/演示技能，以发展和维持与 Metrolinx 内部及外部利益相关者的合作关系；与外部接触以促进对立法和监管要求的遵守；撰写报告和简报材料。
• 具备解决问题、批判性思维和决策能力，以协调紧急响应；监督和协调实施应对突发情况的服务调整；确保在应对服务中断和事件时有效和高效地利用资源；识别并推荐改善服务和效率的选项。
• 需要对运输运营的基本原理、实践以及适用的法律和监管要求（如公路交通法、服务时间等）有深入了解，包括人力资源立法（如《就业标准法》、《职业健康与安全法》等）的知识，以及领导和管理经验，以监督和管理员工和承包商，包括集体协议条款的应用经验。
• 必须能够获得并保持公交认证，并成功完成培训计划。
• 必须能够满足适合工作的要求。
附加条件
• 具备监督和协调多个交通运营方面的经验。
• 完成商业管理、运输或相关领域的文凭，或具备被认为等同的教育、培训和经验的组合。
• 在运输控制中心或相关经验中具有逐步经验。
• 精通 MS Office（Outlook、Word、Excel、PowerPoint 等）和特定角色软件，以管理高级技术应用。
• 了解业务改进流程和绩效指标，以维护和测试合规和安全系统要素，并建立绩效标准。
• 理解项目管理最佳实践，包括预算和进度控制，以促进与跨职能团队的协作，同时参与多个项目。
• 控制中心经验是一个资产。
• 管理铁路运营的经验是一个资产。 
