我们是谁：
EOS IT 解决方案是一家全球技术和物流公司，为一些世界上最大的行业领袖提供协作和商业 IT 支持服务，基于多领域架构提供前瞻性解决方案。客户满意度和对优质服务的承诺是我们最重要的商业优先事项，同时我们也致力于投资和支持我们的合作伙伴和员工。
我们是一家真正的国际 IT 提供商，并自豪地通过全球简化与可信透明度提供我们的服务。
职位目的：
全球服务交付经理将积极参与网络运营的各个方面，包括客户项目规划、开发和评估，推动全球会议，分配行动项目并建立时间表。
您将做什么：
• 有效与客户合作，发展账户，超越客户期望，同时在当前工作范围的协议内工作
• 定期与所有利益相关者召开并主导服务审查
• 分析趋势，进行预测并做出基于数据的战略商业决策
• 根据所需标准维护全球运营和流程，并保持一致性
• 管理与员工的所有沟通，掌握所有员工表现的知识，并确保实现所有业务目标
• 监控所有项目的有效实施，并建议提高运营效率
• 为所有全球流程和政策准备所有文件，并提出必要的改进建议。
• 确保网络服务的最佳水平，并为所有员工提供有效培训，确保有效的交付
• 具备强大的商业头脑，善于理解客户参与的财务指标。
• 与 EOS 人力资源部合作，处理所有人事问题或疑问
• 管理团队，确保绩效管理、沟通、目标和目标规划以及团队建设
• 入职新团队成员 - 为其提供全面的介绍，包括业务目标、对口人、团队成员、联系人、角色等。
您需要具备的条件：
• 拥有管理全球技术团队的经验，具备支持和部署企业网络的经验。
• 能够向客户传达在运行动态路由协议的生产网络中的复杂问题。
• 具备路由器、交换机、路由协议和电路故障排除的技术知识。
• 具备流程改进和系统开发的经验，利用自动化简化重复工作流程。
• 具备管理变更控制流程和在 24x7 生产环境中维护活动的经验。
• 优秀的沟通能力，能够在全球团队环境中工作。
• 制定以增强客户成功计划为重点的方案，概述成功的关键指标/KPI 和潜在问题，并提供建议。
• 负责服务审查会议、QBR、SLA 和升级管理
• 管理客户期望，以提供与商定的 SLA 一致的卓越客户体验
• 能够有效与客户及其决策者和其他团队成员沟通
• 主动且以数据为驱动
• 之前在类似环境中担任高管级别领导的经验
• 优秀的组织能力
• 能够管理敏感和有时机密的信息
• 自我激励并能够承担责任
• 能够高效管理和优先处理任务和时间
• 能够表现出主动性和对日常任务的积极态度
• 强大的影响力、谈判和决策能力
• 在确保高效服务超出客户预期方面有良好的记录
• 对服务管理原则有扎实的理解
EOS 致力于创造一个多元和包容的工作环境，并自豪地成为一个平等机会的雇主。我们邀请您考虑在 EOS 的机会，无论您的性别、性别认同、性别重置、年龄、宗教或类似哲学信仰、种族、国籍、政治观点、性取向、残疾、婚姻或民事伴侣状态或其他非绩效因素。
薪资范围
$125,000-$150,000 美元 
旧金山