ITSM 专家 - 实践赋能负责人
4个月前合同 网络
ITSM 实践赋能负责人 (PEL) 负责开发、维护和监督关键服务管理 (SM) 实践的赋能，包括：
• 事件管理
• 问题管理
• 变更赋能
• 服务配置管理
• 服务请求管理
• 服务级别管理
作为一个协调者、整合者和 ITIL 主题专家，PEL 确保流程、技术、培训、文档和方法论到位，以实现有效和一致的运营。该角色与服务交付团队合作，推动持续改进、实践成熟度和全球采纳。
PEL 充当 SM 治理角色、业务单位和服务交付领域之间的连接者。他们还建立测量框架，监控指标和 KPI，进行审计以识别差距和机会。PEL 确保文档和培训材料是最新的并且易于获取。
主要职责：
• 推动多个基于 ITIL 的实践的赋能、持续改进和治理。
• 支持实践负责人管理和执行 SM 实践，以提升服务交付。
• 在交付领域促进流程改进研讨会。
• 在全球范围内推广最佳实践和流程一致性。
• 担任多个 SM 实践/流程的主题专家。
• 提供有关服务管理工具（如 ServiceNow）的技术指导。
• 向实践负责人建议方法、技术和实践发展。
• 提供更广泛服务生态系统内流程的整体视图。
• 为实践负责人开发和提供培训及赋能资源。
• 在服务管理的四个维度中推动适当的实践采纳。
• 与服务管理产品负责人合作，协调产品方向和改进。
• 进行价值流映射，识别依赖关系，进行成熟度评估，并推荐改进。
技能与资格：
• 在管理咨询和 IT 服务管理方面有证明的经验。
• ITIL 认证（优先考虑 ITIL 4 管理专业人士或战略领导者）。
• 较强的口头和书面沟通能力。
• 具备 ServiceNow 模块和集成的实践经验。
• 在服务管理和持续改进方面展现出思想领导力。
• 具有治理和合规的思维方式。
• 能够在没有直接权威的情况下影响利益相关者。
• 熟悉 ITIL 4、DevOps、精益、敏捷、敏捷服务管理和 SRE 等框架。
所有合格的申请者将不分种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别身份、国籍、残疾或保护性退伍军人身份而获得就业考虑。
雇主在诚信的基础上合理预期为该职位支付的薪资范围为每小时 80-90 加元。
我们的可选福利包括医疗、牙科、视力和退休福利。
申请将持续接受。
Tundra 技术解决方案（该人才社区的运营商）是全球临时人才服务的领导者。我们的成功和客户的成功建立在卓越服务的基础上。我们是一个平等机会雇主，不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、退伍军人身份、残疾、遗传信息或其他适用的法律保护特征进行歧视。符合条件的申请者如果有逮捕或定罪记录，将根据适用法律，包括洛杉矶县公平机会法令和加利福尼亚公平机会法案进行考虑。未注册的洛杉矶县工人：我们合理地认为，犯罪历史可能与以下工作职责存在直接的、不利和负面的关系，可能导致撤回有条件的就业邀请：客户提供的财产，包括您从盗窃、丢失或损坏中委托给您的硬件（其中可能包括数据）；在完成任务后，归还您所持有的所有可携带客户计算机硬件（包括其中包含的数据）；并且；维护客户专有、机密或非公开信息的机密性。此外，工作职责需要访问安全和受保护的客户信息技术系统及相关数据安全义务。