系统支持工程师
地点：哈罗 - 每周三天在现场
类型：全职，永久
薪资：£60,000 - £65,000 + 福利
您准备好成为一次改变世代的转型的一部分吗？这场转型正在塑造英国最具标志性的机构之一的未来。一家领先的英国游戏和娱乐行业运营商正在寻找一位系统支持工程师加入他们的前沿技术团队，支持为全国数百万用户提供服务的应用程序。
角色
这是您为一个大规模现代化客户和零售商支持系统的重大转型计划做出贡献的机会。您将在交付和维护诸如 AWS Connect、ServiceNow 和 OpenText 等平台中发挥关键作用，确保它们保持安全、高效，并与不断变化的业务需求保持一致。
与内部团队和第三方供应商协作，您将担任第二线技术专家，负责事件解决、主动维护和应用开发支持。您的工作将直接促进客户体验的提升和英国支持服务的改善。
职责：
• 为一系列面向客户和零售商的应用程序提供技术支持和第二线事件解决。
• 与开发人员、产品负责人和第三方供应商合作，增强和维护包括 AWS Connect、ServiceNow CSM 和 OpenText 在内的平台。
• 使用 ITIL 实践推动系统改进、合规性和运营韧性。
• 监控性能，分析趋势，实施预防性解决方案。
• 参与应用程序路线图的设计和交付，重点关注长期业务价值。
经验：
• 在 AWS 和 Azure 云环境中工作经验丰富。
• 拥有电话/呼叫中心系统的实际经验，包括 Amazon Connect。
• 在支持 ServiceNow 和 OpenText 等平台方面有强大的背景。
• 扎实的 SQL/数据库专业知识（SQL Server、PostgreSQL、MySQL）。
• 熟悉 GDPR、PII 处理和数据安全最佳实践。
• 具备强大的技术基础，具有协作和解决方案导向的方法。
• 了解 ITIL v3 的事件和问题管理。
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