脆弱客户顾问
我们正在努力让每个人都能有效使用金钱。
我们告别传统银行复杂而令人困惑的方式。
自从作为一张预付卡开始以来，我们的产品在过去十年中在英国发展了很多。除了个人和商业银行账户外，我们还提供联合账户、16-17岁青少年的账户、免费儿童账户和信用卡，未来还有更多令人兴奋的产品。我们的英国客户还可以通过我们进行储蓄、投资以及养老金的整合。
凭借我们的热珊瑚卡和提前支付功能，结合社交媒体上的金融教育和我们屡获殊荣的客户服务，我们为客户创造了许多美好的时刻！
我们不只是销售产品 - 我们希望通过Monzo解决问题，改变生活。
请听听我们的英国团队关于在Monzo工作的体验
• 工作地点：远程工作 | £24,750 - £29,625（按比例计算：£14,850 - £17,775）（伦敦薪资£27,250，按比例£16,350），具体取决于经验 + 福利 | 听听团队的声音
• 此职位工作时间为周一至周五下午3:30至晚上8点（每周22.5小时）。不过，您将首先接受为期10周的培训，培训时间为周一至周五上午9点至下午5:30。
请注意，此角色以电话为主，接听的电话可能会非常令人不安和不舒服，每天都会遇到。
我们接到的电话来自于表达痛苦感受的客户，包括自残或伤害他人的想法，以及与赌博和药物使用相关的挑战。如果您觉得这些电话会对您造成触发，请不要申请。
☆我们的VAIB团队
关于我们的脆弱性、可及性、包容性和丧失支持（VAIB）团队 - https://monzo.com/i/supporting-all-our-customers
您将发挥关键作用
脆弱客户的角色适合那些有与不同程度困难或个人困境的成年人工作经验的人，并能够提供强大的客户服务、个人韧性和界限。
您将接听来自其他客户服务顾问的升级电话，通过电话与客户聊天，因此您需要能够拨打客户电话，并在应用程序中进行聊天。
您可能会处理的情况包括：
• 帮助有成瘾问题的人调整账户以促进他们的康复
• 帮助有各种困难的人被Monzo充分理解，以便我们现在和将来能够尽力帮助他们
• 与经济拮据的人交谈，找到合适的帮助和支持
• 与提到自杀的人交谈，找出最佳帮助方式
• 向您的同事客户服务顾问提供有关语气、措辞和脆弱人士的行动建议
• 理解客户的财务可及性需求，并进行调整以支持他们与Monzo的旅程
如果您符合以下条件，我们希望听到您的声音
• 有与脆弱客户工作经验者优先
• 能够自信地管理大量敏感性质的电话
• 能够有效优先处理困难的对话
• 具有强烈的同理心和同情心
• 具有强烈的个人界限感和韧性
• 能在2026年2月15日开始，并参加为期10周的全日制培训，周一至周五上午9点至下午5:30
• 具备强烈的团队合作精神
您将获得的福利
根据经验，年薪£24,750 - £29,625（按比例）
此职位包括远程工作，培训也在远程进行
每年有£1,000的学习预算用于书籍、培训课程和会议
+ 还有更多，查看我们的完整福利清单
我们将保证您在生日时放假（如果您想要），但培训期间除外。这将从您的常规假期余额中扣除，前提是您有足够的余额。
工作时间 - 周一至周五下午3:30至晚上8点
申请过程有3个关键步骤
• 申请阶段和问题
• 20分钟的招聘电话
• 最终阶段与2位团队经理的面试，时长可达1.5小时
在申请过程中，您会听到我们的消息，但如果您有任何问题，请联系 sarahwilson@monzo.com。
该过程大约需要2-3周 - 您的时间安排对我们非常重要，因此我们承诺尽可能灵活！
我们有一些关于使用人工智能（AI）来成功申请和面试Monzo的指南。您可以在这里阅读。
我们只会在收到足够的申请以进入下一阶段时关闭此职位。请尽快提交申请，以确保您不会错过。
#LI-REMOTE #LI-SW
人人平等的机会
多样性和包容性是我们的优先事项，我们确保为所有员工提供充分的支持，以便在Monzo成长。在Monzo，我们通过营造一个包容的环境来拥抱多样性，使所有人能够在这里发挥出他们的最佳工作。这是我们使命的核心，即让金钱为每个人服务。您可以在我们的博客中阅读更多内容，2024年多样性与包容性报告和2024年性别薪酬差距报告。
我们是一个平等机会的雇主。所有申请者在就业时将不受年龄、种族、宗教、性别、性取向、性别认同、家庭或父母身份、国籍或退伍军人、神经多样性或残疾身份的影响。
如果您有首选名称，请在申请时使用。我们在申请阶段不需要全名或出生姓名。 
