总部位于加拿大多伦多，Paramount Commerce是一家专注于简化和增强支付安全的金融科技公司。自2000年代初以来，我们一直在帮助重塑在线支付，使人们能够直接从银行账户支付，而无需依赖信用卡或电子钱包。
作为Payments Canada的自豪成员，我们与不断发展的金融环境紧密相连，帮助确保我们的解决方案始终合规、可靠，并为未来做好准备。安全性、风险管理和数据完整性是我们构建一切的核心，我们提供无缝、精心设计且可扩展的支付解决方案。
随着我们在加拿大的业务不断增长，并准备扩展到新市场，我们正在寻找好奇、深思熟虑、以数据驱动的人才，他们乐于亲自解决复杂问题，并在快速迭代的环境中与高能力的同事一起将想法从概念推向执行。如果您对构建支付的未来感到兴奋，并希望成为塑造未来团队的一员，我们很乐意听到您的声音。
机会
Paramount的客户运营已从传统的9-5支持模式演变为一个完全内部的、24/7的联络中心，由现代AI支持的技术栈（Genesys、自动化工具和强大的知识库）驱动。我们的客户包括消费者和商家，我们通过电子邮件和聊天支持他们。
我们正在寻找一位客户运营总监，将这个团队提升到一个新的水平。
这个角色不仅仅是管理队列，而是将“支持”转变为战略优势。您将把客户互动转化为产品情报，将组织从“解决工单”转变为“消除摩擦”，并担任我们CX技术生态系统的商业负责人。您将成为产品和工程中的客户之声，并是一个以质量、洞察力和影响力扩展的运营架构师。
您的职责
拥有并优化24/7运营
• 领导一个全球、全天候的支持团队，具备强大的劳动力规划、容量管理和跨时区的一致服务。
• 为我们最有价值的客户设计一个差异化的“白手套”体验，确保我们最重要的商家免受摩擦影响。
• 作为客户体验的最终质量把关者，建立跨职能的质量保证循环，以确保在支持、风险和升级中没有遗漏。
将支持转化为产品情报
• 量化摩擦。超越工单数量，将痛点转化为业务影响（例如，“此问题每月耗费$10K的支持时间”）。
• 与产品和工程团队领导“摩擦审查”，根据真实的客户痛点影响路线图优先级。
• 将客户之声演变为推动产品决策、保留和价值实现时间的战略输入。
拥有CX技术栈
• 成为Genesys和我们更广泛的CX生态系统的商业和功能负责人，在购买更多之前最大化现有资源。
• 领导供应商战略、季度业务回顾、合同谈判和预算管理。
• 将我们的AI和自动化战略从“偏转”推进到“解决”，通过质量和结果而不仅仅是数量来衡量成功。
建立高绩效文化
• 将团队从基于活动的指标转变为以结果驱动的绩效（FCR、CSAT、价值实现时间）。
• 领导和指导经理和团队负责人，在明确标准和知识实践中培养自主性。
• 在提高责任感、清晰度和影响力的同时，保持高参与度文化。
• 根据需要继续建设团队。
您的特质
您既是运营者、战略家，又是领导者。您喜欢将混乱的系统转变为可扩展的引擎，并且您同样关心从事工作的人员和指导工作的数据。
• 经验丰富的客户运营领导者：您在客户运营或支持领导方面拥有10年以上的经验，理想情况下是在B2B或企业环境中。您曾带领团队经历增长、转型或两者兼而有之，并知道如何运行高绩效的24/7运营。
• 行业精通：在游戏行业的经验很重要，而在支付或金融科技方面的经验将是一个强大的优势。您了解在高风险、受监管、始终在线的环境中运营的意义，其中可靠性至关重要。
• 以同理心领导：您了解客户支持是情感上要求很高的工作。您以同理心领导，保护您的团队免受不必要的压力，并创造一个让人们感到支持、信任并能够发挥最佳工作的环境。您知道如何保持高标准，并深切关心指标背后的人。
• 技术精通：您对现代联络中心平台非常熟悉，包括Genesys Cloud的经验。您了解工作流程、路由、自动化和知识系统的实际工作原理，而不仅仅是如何阅读仪表板。
• 商业敏锐：您曾管理预算，与SaaS供应商进行谈判，并知道如何从技术栈中最大化投资回报率。您能够在做出权衡和建立商业案例时感到舒适。
• 天生跨职能：您具备与产品、工程、销售和风险团队合作的存在感和信誉。您利用数据影响路线图、对齐优先级并推动有意义的变革。
• 为规模而建：您曾在初创企业和企业环境中工作过，知道如何在不减缓动力的情况下带来结构。您在复杂性中茁壮成长，并知道如何构建随业务增长的系统。
简而言之：您知道如何运行世界级的客户运营功能，并将其转变为战略优势。
如果上述内容并不能完美描述您，但您对学习、适应和成长到新领域感到兴奋，我们仍然希望听到您的声音。我们重视好奇心、自主学习，以及那些喜欢超越已有知识的人。
为什么选择Paramount Commerce？
加拿大公司，拥有超过22年的历史
• 具有竞争力的薪资
• 慷慨的假期+夏季周五
• 健康和牙科福利
• 健康支出账户
• 退休储蓄匹配计划
• 以远程优先的环境
• 提供优质硬件以完成工作
• 父母假补充计划
• 生日休假
• 季度社交活动
• 志愿者日以回馈社区
该全职职位的基本工资范围为150,000 - 190,000加元。
最终薪酬将取决于经验、技能和与职位相关的资格，并将包括根据公司政策的福利和奖金。请注意，基本工资范围可能因地点和当地货币而异。
我们使用技术辅助工具，包括人工智能，来支持招聘过程的部分环节（如简历筛选、笔记记录和面试安排）。这些工具旨在支持，但绝不取代人类的判断。所有招聘决策均由人类做出，我们致力于公平、包容和意识到偏见的招聘实践。
多元化、公平与包容
在Paramount Commerce，我们自豪地成为一个平等机会的雇主，并尽力确保所有人在工作中感到支持和联系。我们实践道德和公平的招聘流程，并强烈鼓励来自各种背景的申请。
我们相信，不同的视角、经验、背景和技能组合造就了高绩效团队，我们致力于为员工创造一个能够展现真实自我的地方。如果您对这个角色感到兴奋并认为自己适合，我们鼓励您申请。
便利设施
在招聘过程的所有方面，候选人可以根据要求获得便利设施。如果您需要任何便利设施，请告知我们，我们将与您合作提供必要的支持。
