开发者支持解决方案工程师

作为Meta的开发者支持解决方案工程师之一，您将成为负责支持大规模、高度技术化的内部产品团队的一员。您将嵌入在一个内部产品工程师团队中，在那里您将创建自助服务内容，回答一线支持问题，在团队会议和产品路线图中代表用户，并推动AI质量和采用。 开发者支持解决方案工程师职责： - 回应并分流Meta工程师的支持问题，确保及时有效地解决开发者问题 - 利用AI驱动的工具和分析来诊断、排除故障和解决技术挑战，不断提高支持质量和效率 - 记录、改进和增强开发者支持流程和工作流程 - 主动规划改进并推动运营成功 - 与内容工程师、产品工程师、产品经理和领导层跨职能合作，提供可操作的客户反馈，并提出数据驱动的见解，以指导产品功能和错误优先级 - 分析支持互动以识别趋势，自动化重复任务，并使用现代AI和自动化技术推荐流程改进 - 跟进AI和开发者工具的进展，分享见解并在开发者社区内促进创新 - 展示技术写作技能，通过创建、编辑和遵循文档和运行手册来研究和解决客户问题 - 教育和指导团队成员关于集成Meta AI解决方案的最佳实践，包括入职、文档和动手开发者支持 - 设计、开发和维护小规模工具项目，以增强信息访问和支持DSS任务的工作流程 - 利用AI技术测试解决方案，开发和配置代理工具，并跨职能合作以推进开发者支持中的AI采用 - 领导关于AI技术的知识共享计划，在更广泛的团队中促进技能提升和创新 - 参与以改善内容交付和支持系统为重点的开发项目，应用编码技能和技术专长 最低资格： - 计算机科学、技术写作、物理学、数学或化学学士/硕士学位或同等经验 - 3年以上使用JavaScript、Objective-C、Java、PHP、Python等编程语言的经验 - 2年以上开发者支持和/或面向开发者受众的开发者推广经验或同等经验 - 对代码发布、测试和生产发布的一般开发过程有技术理解 - 展示快速评估、分析和解决或排除故障问题的解决能力，并将解决方案提炼为清晰简明的沟通 - 有效的沟通、组织和时间管理技能 - 在管理多个任务和/或责任时建立成功的信任伙伴关系的经验 优先资格： - 5年以上开发者支持、软件工程或相关技术角色的经验 - 有使用AI/ML技术、代理工具或自动化平台的经验 - 具有开发内部工具或支持自动化解决方案的经验 - 多种编程语言和框架的高级熟练度 - 在大规模支持内部企业产品或平台方面的经验 - 在指导、教育或提升工程团队方面展示的领导力 - 具有使用数据驱动方法识别趋势和推动流程改进的分析技能 - 熟悉Meta的内部支持流程、工具和开发者生态系统 - 通过可操作的反馈和数据驱动的见解影响产品路线图的经验 关于Meta： Meta构建帮助人们连接、寻找社区和发展业务的技术。2004年Facebook的推出改变了人们连接的方式。Messenger、Instagram和WhatsApp等应用进一步赋予了全球数十亿人的力量。现在，Meta正从2D屏幕向增强和虚拟现实等沉浸式体验迈进，以帮助构建社交技术的下一次演变。选择在Meta与我们一起构建职业的人们帮助塑造一个将我们带到超越今天数字连接可能性的未来——超越屏幕的限制、距离的限制，甚至物理定律。 Meta自豪地成为一个平等就业机会和积极行动的雇主。我们不基于种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗条件）、性取向、性别、性别认同、性别表达、跨性别状态、性别刻板印象、年龄、受保护的退伍军人身份、残疾或其他适用的法律保护特征进行歧视。我们也会考虑符合条件的有犯罪记录的申请人，符合适用的联邦、州和地方法律。Meta在某些地点参与E-Verify计划，根据法律要求。请注意，Meta可能在与就业申请相关的过程中利用人工智能和机器学习技术。 Meta致力于在招聘过程中为残疾候选人提供合理的便利。如果您因残疾需要任何帮助或便利，请通过accommodations-ext@meta.com联系我们。 $98,000/年到$142,000/年 + 奖金 + 股权 + 福利 个人薪酬由技能、资格、经验和地点决定。此职位中列出的薪酬详情仅反映基本时薪、月薪或年薪，不包括奖金、股权或销售激励（如适用）。除了基本薪酬，Meta还提供福利。了解更多关于Meta的福利。