工作目的
dnata是全球最大的航空和旅行服务提供商之一；在六大洲超过34个国家的130多个机场提供地面处理、货运、旅行、餐饮和零售服务。在dnata，我们伴您整个旅行体验。
作为部门官员（Marhaba）- DWC，您需要指导和控制所有班次的部门活动，作为联络点，并计划资源/设备的可用性，确保一致性、安全准时的表现，并与SLA、标准操作程序、班次需求以及法规、法律和安全要求保持一致。在指定区域计划和控制所有marhaba和随处办理登机手续及其他产品活动，通过有效处理客户查询、解决问题并通过各种沟通渠道提供支持，以确保卓越的客户服务。
在这个角色中，您将：
- 与资源分配人员合作，计划和控制班次的人力资源，以优化利用率并节省成本，确保符合安全和服务标准。
- 审查航班计划，确保资源计划与工作需求一致。
- 预测任何运营问题，并确保在人员短缺或设备故障/维护的情况下资源的可用性。
- 确保与DXB分配人员/班次控制员合作，按约定的服务标准为运营和休息室提供足够的人员和设备。这包括为机场外地点进行计划。
- 根据资源规划提供的信息部署资源，确保所有航班/活动的资源可用。
- 定期进行安全简报，并在有风险时进行干预，树立安全行为的榜样，并跟进纠正措施。
- 指导和领导部门团队负责人根据班次要求提供所需服务。
- 与团队讨论班次挑战，并简要说明期望和行动计划。- 带领团队适应LMR并增加收入。调查SF，评估趋势，并分享案例研究以提高运营效率。
- 指导、激励和发展marhaba随处办理登机手续和DWC团队，以实现高士气、纪律和仪容标准。
- 在重量和平衡系统中更新和维护AHM数据，适用于EK、FZ和选定的OAL（负载控制特定）。
- 为负载控制部门提供重量和平衡系统的在职培训。（负载控制特定）。
- 启动与负载控制软件相关的任何事件报告，以提交给供应商进行调查。（负载控制特定）。
- 遵守所有相关的安全、质量和环境管理政策、程序和控制，以确保健康和安全的工作环境。
- 树立期望的安全行为榜样，穿戴适当的PPE，并确保工作以安全的方式进行。
- 确保员工的安全，并通过提供支持、指导期望的安全行为并以安全为导向来确保他们具备安全工作的技能、知识和信心。
- 遵循所有相关的部门政策、流程、标准操作程序和指示，以便工作以受控和一致的方式进行。
- 定期与关键利益相关者沟通，向他们提供班次的部门活动更新。
- 定期与其他班次官员协调，确保提供优质服务、资源和安全准时的表现。
- 贡献于系统、流程和实践、成本的持续改进机会的识别。
- 制定班次报告，总结班次表现，突出任何服务不足并推荐解决方案和纠正措施。
- 在适用情况下，与航班官员、服务交付经理和/或dnata运营经理协调，通过在班次中部署资源来立即纠正不规则操作。
- 主动从内部和外部客户获取反馈，并向产品经理和运营经理提供改进建议。定期与主管和一线员工召开会议，确保团队不断更新运营事宜并保持信息流动。
资格
要考虑这个角色，您应满足以下要求：
- 商业管理/航空/地面处理/客户服务的学士学位或文凭
- 6-8年航空/地面处理/客户服务经验
- 阿联酋/GCC/国际驾驶执照（适用于空侧角色）
- 负载控制（负载控制特定）
- 优先接受急救培训
- 对航空公司客户服务产品（特定机场相关要求）和分配工作区域的行业法规有高级理解
- 对航空术语有高级理解
- 高级客户管理技能
- 高级沟通技能
- 高级安全意识技能
- 熟练的监督技能
- 熟练的计划和组织技能
- 熟练的写作技能
- 熟练的IT和计算机素养技能
- 对AACS（机场活动控制系统）、BELT（行李卓越和位置工具）和RTC（实时控制）的使用有高级理解
- 对航空公司要求和客户SLA有高级理解
- 熟练理解周转过程
- 基本的重量和平衡知识
- 对AACS（机场活动控制系统）和RTC（实时控制）的使用有高级理解的关键能力
- 有效的阿联酋驾驶执照（轻型车辆）
我们的地面服务让世界在空中运转。我们是全球最大的航空服务提供商之一，您可以在80多个国家找到我们，提供地面处理、货运、旅行和航班餐饮方面的专业知识。我们正在快速增长，并寻找具有想象力和创造力的人加入我们超过40,000人的团队。我们希望潜在的明星帮助我们兑现客户的承诺。成为我们成功故事的一部分——如果您想加入我们，请访问dnata.com/careers申请。
薪资和福利
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