与 NTT DATA 一起产生影响
加入一家不断拓展可能边界的公司。我们因技术卓越和领先创新而闻名，并为客户和社会带来改变。我们的工作环境包容多样——这是一个让你成长、归属和繁荣的地方。
概述
你将要做的事情
网络托管服务工程师 (L2) 是一个发展中的工程角色，负责为客户提供托管服务，确保其 IT 基础设施和系统保持运行，通过主动监控、识别、调查和解决技术事件和问题，恢复客户服务。
该角色的主要目标是主动审查客户请求或工单，运用技术/流程知识在不违反服务水平协议 (SLA) 的情况下解决问题，并专注于中等复杂度的事件和请求的二线支持。
网络托管服务工程师 (L2) 还可能在需要时参与/支持项目工作。
你将要做的事情
主要职责：
• 主动监控工作队列。
• 执行操作任务，及时解决所有事件/请求，并在约定的 SLA 内完成。
• 更新工单，记录解决任务。
• 识别、调查、分析问题和错误，在它们发生之前或发生时及时记录所有此类事件。
• 捕获所有所需和相关的信息以便立即解决。
• 为所有事件、请求提供二级支持，并识别事件和问题的根本原因。
• 与其他团队和客户沟通以提供支持。
• 执行变更时需清晰识别风险和缓解计划，并记录在变更记录中。
• 遵循班次交接流程，突出任何需重点关注的关键工单，并交接下一班需进行的关键任务。
• 如有需要，将所有工单升级以寻求 CoE 和其他团队的正确关注，并继续向管理层升级。
• 与自动化团队合作，优化工作量并自动化日常任务。
• 指导服务台和 L1 团队的技术和行为技能。
• 为客户基础设施建立监控。
• 在影响客户服务之前识别问题和错误。
• 领导和管理所有初始客户对操作问题的升级。
• 通过记录所有变更请求的完整细节来贡献变更管理流程，包括标准和非标准的补丁及其他配置项的变更。
• 确保所有变更均经过适当的变更批准。
• 计划和执行已批准的维护活动。
• 审核和分析事件和请求工单的质量，并推荐改进，更新知识文章。
• 生成趋势分析报告，以识别自动化任务，从而减少工单数量并优化工作量。
• 在需要时可能参与/支持项目工作。
• 可能参与实施和交付灾难恢复功能和测试。
• 根据需要执行任何其他相关任务。
知识和能力
• 能够与不同文化和社会群体进行沟通和合作。
• 能够提前良好规划活动和项目，并考虑可能的变化情况。
• 能够在工作中保持积极的态度。
• 能够在压力环境中良好工作。
• 能够在必要时努力工作并加班。
• 能够运用积极倾听技巧，如复述信息以确认理解，探询进一步的相关信息，并避免打断。
• 能够适应变化情况。
• 能够将客户放在所有互动的最前沿，理解他们的需求，并在整个客户旅程中创造积极的客户体验。
• 其他技能熟练程度，如（但不限于） - Pulse Secure SSL VPN / 虚拟 Juniper、Palo Alto、Fortinet 防火墙 / Cisco Nexus 交换机、ASR 和 ISR 路由器 / Cisco ACS、ISE / Meraki 交换机和接入点 / 企业网络架构 / 常见路由协议：BGP、OSPF、EIGRP / 网络地址转换 / 配置、监控和故障排除 ISP 的上行链路，适用于 DIA、MPLS 和 P2P 电路 / 熟悉常见网络管理和监控工具，如 SecureCRT、Logic Monitor。
学术资格和认证
• 拥有 IT / 计算机的学士学位或同等资格（或具有相应的工作经验）。
• CCNP 或同等认证。
• 与提供的服务相关的认证（认证对候选人资格有额外加分）。
所需经验
• 中等水平的相关托管服务经验。
• 中等水平的工单工具知识，最好是 Service Now。
工作场所类型：现场工作
关于 NTT DATA
NTT DATA 是一家拥有超过 300 亿美元的全球商业和技术服务的可信创新者。我们服务于 75% 的财富全球 100 强，并致力于帮助客户创新、优化和转型，以实现长期成功。我们每年投资超过 36 亿美元用于研发，帮助组织和社会自信、可持续地迈向数字未来。作为全球顶级雇主，我们在 50 多个国家拥有多样化的专家和强大的合作伙伴生态系统，包括成熟企业和初创公司。我们的服务包括商业和技术咨询、数据和人工智能、行业解决方案，以及应用程序、基础设施和连接的开发、实施和管理。我们也是全球领先的数字和人工智能基础设施提供商之一。NTT DATA 是 NTT 集团的一部分，总部位于东京。
平等机会雇主
NTT DATA 自豪地成为平等机会雇主，拥有包容多样的全球文化。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不基于年龄、种族、肤色、性别、性取向、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他受保护类别进行歧视。加入我们不断壮大的全球团队，和我们一起加速你的职业发展。今天就申请。 
