在NTT DATA创造影响
加入一家不断突破可能性界限的公司。我们因技术卓越、领先创新以及对客户和社会的贡献而闻名。我们的工作场所包容多样性和包容性——这是一个你可以成长、归属和茁壮成长的地方。
您在NTT DATA的一天
数据中心远程现场服务工程师是一个经验丰富的工程角色，负责在区域内提供专业的远程技术支持服务，通过识别和解决技术事件和问题来为客户提供支持。
通过预防性服务事件和解决活动，该角色将通过推动事件有效解决来恢复客户服务，并确保所有请求、处理事件和解决事件不会导致服务水平协议（SLA）条件的遗漏。
工作地点要求是加拿大多伦多。
主要职责：
• 维护支持流程，确保支持请求按照程序处理。
• 根据商定的程序识别和解决问题。
• 执行商定的维护任务。
• 确保在事件诊断和解决中使用知识文章，并在需要时协助更新。
• 执行定义的任务以监控服务交付与服务水平协议的对比，并维护相关信息的记录。
• 定期分析服务记录与商定的服务水平，以识别需要采取的行动以维持或提高服务水平，并启动或报告这些行动。
• 根据商定的程序优先处理和诊断事件。
• 调查事件原因并寻求解决方案。
• 升级未解决的事件并跟进直到事件解决。
• 提供服务恢复，解决事件后。
• 根据商定的程序记录和关闭已解决的事件。
• 维护配置项（CIs）的安全、准确、完整和最新配置。
• 应用工具、技术和流程来跟踪、记录和纠正与CIs相关的信息，确保资产和组件免受未经授权的更改、转移和不当使用。
• 远程调查和识别事件的根本原因，并协助实施商定的补救措施和预防措施。
• 维护特定专业知识，提供有关其应用的详细建议。
• 确保事件的高效和全面解决，包括通过协调产品请求、与其他团队成员合作来确保维修的进行。
• 向客户和受影响方提供持续反馈，并根据标准操作程序更新所有系统、门户和工单工具。
• 与所有利益相关者合作，包括客户IT环境、供应商、运营商和同事，以加快错误和问题的诊断并找到解决方案。
• 在事件诊断/解决中创建知识文章，并在需要时协助更新。
• 提升技能和增强对最新产品和技术的知识，并完成所需的认证。
在这个角色中茁壮成长，您需要具备：
• 丰富的技术文档知识
• 丰富的管理代理概念、冗余概念和支持技术领域内的远程控制台架构知识。
• 丰富的供应商技术知识，如思科、EMC、戴尔Avaya等。
• 丰富的客户服务导向和积极主动的思维。
• 丰富的问题解决能力，具有高度的驱动力和自我组织能力。
• 出色的细节关注能力。
• 出色的分析和逻辑思维能力。
• 出色的口头和书面沟通能力。
• 能够与他人和同事及利益相关者团队合作的团队合作精神。
学术资格和认证：
• 信息技术或计算机或相关领域的学士学位或同等学历。
• 不同数据中心技术的专业级认证，如思科、NetApp、EMC-例如：CCNP（DC）、ONTAPP等。
• 至少在两种数据中心技术方面的专业知识。
所需经验：
• 丰富的呼叫中心路由技术、IP语音技术、安全/防火墙、网络（路由、交换、分配、核心和接入层）和IT基础设施（存储、备份、计算、服务器虚拟化等）经验。
• 丰富的客户技术支持经验。
• 丰富的诊断和故障排除经验。
• 丰富的数据中心技术远程支持经验。
• 5至7年相关技术的丰富经验。
目标时薪范围：$25 - $43/小时（根据经验）
NTT计划根据经验和与工作相关的要求在此范围内提供基本时薪。
加入我们不断壮大的全球团队，加速您的职业发展。
工作场所类型：
混合工作
关于NTT DATA
NTT DATA是一家超过300亿美元的业务和技术服务领导者，为《财富》全球100强中的75%提供服务。我们致力于通过负责任的创新加速客户成功并积极影响社会。我们是全球领先的AI和数字基础设施提供商之一，在企业级AI、云、安全、连接性、数据中心和应用服务方面拥有无与伦比的能力。我们的咨询和行业解决方案帮助组织和社会自信且可持续地迈向数字未来。作为全球顶级雇主，我们在50多个国家拥有专家。我们还为客户提供进入强大的创新中心生态系统以及成熟和初创合作伙伴的机会。NTT DATA是NTT集团的一部分，NTT集团每年在研发方面投资超过30亿美元。
平等机会雇主
NTT DATA自豪地成为一个全球文化包容多样性的平等机会雇主。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不基于年龄、种族、肤色、性别、性取向、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他受保护类别进行歧视。加入我们不断壮大的全球团队，加速您的职业发展。今天就申请。
冒充NTT DATA招聘人员的第三方欺诈行为
NTT DATA招聘人员在招聘过程中绝不会以任何理由向求职者或候选人索要付款或银行信息。请警惕可能试图冒充NTT DATA招聘人员的第三方——无论是书面还是电话——以欺骗性地从您那里获取个人数据或金钱。所有来自NTT DATA招聘人员的电子邮件通信将来自@nttdata.com电子邮件地址。如果您怀疑任何欺诈活动，请联系我们。
