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数据中心运营支持工程师
管理并协调应用程序支持维护供应商，确保遵守服务水平协议（SLA）以支持遗留系统。作为内部利益相关者、终端用户和供应商支持团队之间的主要联络点。监控供应商绩效，并在SLA有被违反风险时升级问题。促进定期的供应商评审会议和绩效评估。监督端到端的工单生命周期，确保支持请求的正确分类、优先级和跟踪。监控工单队列，确保根据既定的SLA及时分配和解决。协调与供应商团队的L1、L2和L3支持活动以支持遗留应用程序。提供关于工单数量、解决时间和用户满意度指标的定期报告。作为终端用户和技术支持团队之间的联络人，确保问题和解决方案的清晰沟通。维护和改进与产品管理方法一致的遗留系统支持的运营流程。确保所有支持活动均得到适当记录并符合审计要求；协调计划的维护窗口和系统更新，以尽量减少业务中断。开发和维护知识库文章和故障排除指南；向管理层和利益相关者创建并呈现定期状态报告。处理包括系统监控、基本故障排除和用户账户管理在内的常规运营任务。进行系统审计、合规检查和技术评估，以确保基础设施的完整性和法规遵从。监督系统修改并协调数据迁移活动，以支持新产品开发，尽量减少停机时间。
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有兴趣的申请者也可以将简历发送至 harry@nsearchglobal.com（为了更快处理，请注明申请的确切职位/职位名称“运营支持工程师”）
只有入围的候选人会被通知。
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EA许可证号码：10C3636
EA人员姓名：Arora, Hardeep
EA人员注册号码：R1111454
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