Figma 正在扩展我们充满热情的团队，致力于让设计对所有人都可及。Figma 诞生于网络，帮助整个产品团队从头到尾进行头脑风暴、设计和构建更好的产品。无论是整合工具、简化工作流程，还是跨团队和时区协作，Figma 使设计过程更快、更高效且更有趣，同时让每个人都保持在同一页面。从优秀的产品到持久的公司，我们相信，伟大的事物不是孤立产生的——来和我们一起创造吧！
作为我们产品支持运营与战略团队的一员，自动化与人工智能专家将帮助我们利用人工智能的力量，继续推动大规模卓越客户支持，包括优化我们的支持 AI 聊天机器人性能、实施提高团队生产力的内部 AI 工具，并推动我们系统和流程中的自动化机会。作为一个对技术和构建一流客户体验充满热情的人，您将领导激动人心的项目，平衡强大的技术理解、批判性思维和有效的跨多个受众的沟通。
这是一个全职职位，可以在我们美国的一个中心或在美国远程工作。
您在 Figma 的工作内容：
• 推动实施解决客户和业务问题的 AI 解决方案，包括 AI 聊天机器人、代理助手、自动化及类似技术。构建提示、开发工作流程、设计新意图、实施对话流程，并与内部团队和供应商合作，改善聊天机器人的性能和准确性，并扩展聊天机器人的功能。
• 分析数据、指标报告和用户反馈，以识别模式、趋势和改进领域。准备并提供有效的报告，提供可操作的见解，帮助团队推动客户体验的提升，并帮助扩大我们在组织中的 AI 和自动化影响力。
• 在工程、帮助中心、数据科学、分析和产品之间领导跨职能工作，包括创建商业案例、定义技术要求、制定变更管理和沟通策略，并指导团队为客户实施新功能和功能。
• 创建和维护对组织中 AI 解决方案成功至关重要的文档，包括操作手册、治理文件、报告、培训材料、技术图表和实施计划。
如果您具备以下条件，我们希望听到您的声音：
• 3 年以上直接为产品支持团队运行或实施 AI 或自动化解决方案的经验，包括 AI 聊天机器人、助手、AI 代理、分析和自动化，特别是在设计和编写提示和对话流程、优化内容框架和改善性能指标（转化率、客户满意度、准确性等）方面。
• 成功领导涉及技术和内容团队的项目，推动项目范围的对齐，实施计划并解决阻碍。
• 具备分析和解释复杂数据以进行明智决策的经验，并成功影响技术和非技术团队采用技术解决方案。
• 出色的沟通能力，成功影响业务合作伙伴，构建项目提案并协调团队解决竞争优先事项。
• 具备开发健全实验框架的经验，以持续优化我们的 AI 聊天机器人、Zendesk 配置和其他 AI 应用。
虽然不是必需的，但如果您还具备以下条件，那将是一个额外的加分项：
• 精通编程语言（如 C++、Python、Java），并熟悉聊天机器人和 AI 工具的 API 和软件集成。
• 具备项目或产品管理经验。
• 精通 SQL 和使用 Tableau、Hex、Looker 或 Zendesk Explore 等工具查询数据库的能力。
在 Figma，我们的价值观之一是与时俱进。我们相信雇佣聪明、好奇的人，他们渴望学习和发展技能。如果您对这个角色感兴趣，但您的过去经验与职位描述中列出的要点并不完全吻合，我们鼓励您仍然申请。您可能正是这个职位或其他职位的合适人选。
薪资透明度披露
如果您位于 Figma 的旧金山或纽约中心办公室，则该职位的年薪范围如下。
职位级别和实际薪酬将根据包括但不限于在面试过程中客观评估的个人资格（包括技能和相关经验、潜在影响和角色范围）、市场需求和具体工作地点等因素来决定。列出的范围是一个指导，且该角色的范围可能会有所调整。对于可以远程填补的角色，薪资范围根据员工工作地点的因素在 80% 到 100% 之间进行本地化。请与您的招聘人员讨论您具体的工作地点以获取更多信息。
Figma 向员工提供股权以及竞争力的额外福利，包括健康、牙科和视力保险、公司贡献的退休金、父母假和生育或家庭计划支持、心理健康和健康福利、慷慨的带薪休假、公司充电日、学习与发展津贴、居家办公津贴和手机报销。Figma 还为大多数销售职位提供销售激励薪酬。Figma 的薪酬和福利可能会有所变动并可能在未来进行调整。您可以通过点击相应链接查看我们的薪资透明政策。
年薪范围（旧金山/纽约中心）：
$102,000-$215,000 美元
在 Figma，我们庆祝并支持我们的差异。我们知道，拥有丰富多样的思想、经验和观点的团队能够让我们的员工、产品和社区蓬勃发展。Figma 是一个平等机会的工作场所——我们致力于提供平等的就业机会，不论种族、肤色、祖籍、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同/表达、退伍军人身份或法律保护的任何其他特征。我们还会考虑合格申请者，无论其犯罪历史如何，符合法律要求。
我们将努力确保残疾人士获得合理的便利，以申请职位、参与面试过程、执行基本工作职能，并获得其他雇佣福利和特权。如果您需要便利，请联系 [redacted]。这些修改使得残疾人士不仅有平等的机会获得工作，还能成功地执行其工作任务，与没有残疾的人一样。
便利的例子包括但不限于：
• 在无障碍地点进行面试
• 在视频会议中启用字幕
• 确保所有书面沟通与屏幕阅读器兼容
• 更改面试的方式或格式
通过申请此职位，候选人确认并同意其申请或支持材料中包含的任何个人数据将根据 Figma 隐私政策的相关候选人部分进行处理。 
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