客户服务管理员
- 工作时间：星期一至星期五（上午8点至下午5点30分）
- 地点：裕廊地区
- 薪资：$2500 - $2800
- 包括AWS和可变奖金
工作职责
- 管理入站和出站电话、电子邮件、在线聊天和其他数字通信渠道，确保所有互动准确记录在CRM系统中。
- 及时处理和解决客户投诉，必要时升级问题，并跟踪客户声音（VOC）反馈以提高服务质量。
- 通过定期培训课程为零售代理提供指导和支持，维护更新的SOP和入职材料。
- 监控客户满意度评分（CSAT）和平均处理时间等关键绩效指标，准备绩效报告，并利用洞察力提升服务标准。
- 确保严格遵守PDPA和内部数据隐私政策，维护准确记录，并支持审计要求。
何明杰（Edmund）注册号：R1987094
The Supreme HR Advisory Pte Ltd EA号：14C7279
