客户保留负责人

认识Flagship Flagship正在开发一款创新的销售与运营计划（S&OP）软件，帮助DTC零售品牌最大化增长效率。我们的平台与他们的第一方数据无缝集成，基于先进的数据分析提供量身定制的洞察，以推动跨职能的战略决策。 在Flagship，我们组建了一支由机器学习专家和来自科技、商业和零售行业的专业人士组成的多学科团队。这使我们能够开发出真正满足零售计划团队和高管需求的软件，并促进跨部门的数据驱动协作。我们的使命是让企业摆脱过时、孤立的指标限制，专注于对业务净结果产生积极影响的高影响力增长指标。 加入我们，革新零售商与数据互动的方式，以更准确、细致的决策，结合他们的业务专长和机器学习算法。 关于这个职位 作为客户保留负责人，您将全面负责客户入职后的体验：确保客户成功、自信，并乐于续订和扩展对Flagship的使用。在上线后，您将成为我们客户的主要合作伙伴，帮助他们将产品应用于实际业务决策，解决出现的挑战，并将反馈转化为有意义的产品改进。 这是一个早期初创公司中的高度跨职能角色。您将与产品、工程、数据科学和销售团队紧密合作，在不确定性中自如运作，并对结果承担真正的责任。我们正在寻找一个对结果充满好奇、以结果为导向，并乐于帮助客户解决难题的人。 如果您曾在库存电子表格中工作，喜欢直接与客户合作，并希望从头开始塑造产品和功能，这个职位适合您。 在这个角色中您将做什么 1. 作为客户入职后的主要联系人，定期与他们会面以支持采用、使用和长期成功 2. 与客户紧密合作，将Flagship应用于实际库存和计划决策 3. 负责日常客户支持请求，以速度、清晰度和同理心分流和解决问题 4. 主动教育客户关于新功能、产品改进和最佳实践 5. 收集结构化的客户反馈，并与产品、工程和数据科学团队密切合作，以影响路线图决策 6. 设计创造性的解决方案和变通方法，当客户需求超出当前产品能力时 7. 主导续订和扩展对话，确保客户清楚理解并体验到我们提供的价值 8. 监控客户健康和满意度，及早识别风险并采取措施减轻风险 我们在寻找什么 5-10年的库存计划经验——您曾在品牌或零售商中负责OTB、补货周期或产品组合决策 熟悉库存计划或预测软件（或对计划者实际使用工具的强烈直觉） 对直接与客户合作的真正渴望——您将成为许多账户的Flagship代表和信任的关键驱动者 对动手工作的零排斥——这是一个战略角色，但作为早期员工，您也将深入细节 强大的分流技能——您可以同时处理20多个账户，快速理解客户真正的需求，并帮助他们解决问题 模式识别者心态——您不仅解决个别问题，还识别根本原因并构建可扩展的解决方案 建设者心态——您看到差距、低效或缺失的流程，并主动修复它们，而无需被要求 能够在最小指导下独立操作——您优先排序、执行并推动结果，而无需等待完美的路线图 清晰、自信的沟通者——能够向非计划者解释计划概念，同时也能赢得经验丰富的操作员的信任 在不确定性和快节奏环境中茁壮成长——当事情发生变化时，您保持冷静、适应性强和建设性 这个角色有明确的潜力成长为领导更广泛的CX职能。我们正在寻找能够随着公司成长而扩展的人——不仅塑造我们今天如何支持客户，还塑造我们随着成长如何提供世界级的客户体验。 不是必须但有则更好 有在计划软件工作的经验 有客户面对面工作经验 曾在以电子商务为重点的服装或配饰品牌工作过 *此职位仅对拥有有效工作授权的美国居民开放，目前不提供签证/工作赞助。