行业/领域
不适用
专长
数据、分析与人工智能
管理级别
总监
职位描述与摘要
在普华永道，我们的数据和分析团队专注于利用数据驱动洞察力并做出明智的业务决策。他们利用高级分析技术帮助客户优化运营并实现战略目标。
在普华永道的数据分析中，您将专注于利用高级分析技术从大型数据集中提取洞察力并推动数据驱动的决策。您将利用数据操作、可视化和统计建模的技能来支持客户解决复杂的业务问题。
将愿景转化为现实，您设定基调，激励他人跟随。您的角色在推动业务增长、塑造客户参与方向以及指导下一代领导者方面至关重要。您需要成为普华永道声誉的守护者，理解质量、诚信、包容性和商业思维都是我们成功的基础。您创造一个健康的工作环境，同时最大化客户满意度。您培养他人的潜力，并积极在普华永道网络中协作，理解权衡并利用我们的集体力量。
您需要具备的技能、知识和经验的例子包括但不限于：
• 以我们的价值观和品牌为指导。
• 开发新想法、解决方案和结构；推动思想领导力。
• 通过探索多个角度和使用创造力解决问题，鼓励他人也这样做。
• 平衡长期、短期、细节导向和大局思维。
• 通过解决系统级推动因素做出战略选择并推动变革。
• 促进技术进步，创造一个人和技术共同繁荣的环境。
• 识别市场中的空白并将机会转化为公司的成功。
• 遵守并执行专业和技术标准（例如，参考特定的普华永道税务和审计指导）、公司的行为准则和独立性要求。
机会
作为数据和分析团队的一员，您需要领导设计和开发联络中心人工智能和技术解决方案，以提高客户参与度和满意度，降低客户服务成本，提高运营效率。作为总监，您需要设定战略方向并领导业务发展工作，做出有影响力的决策并监督多个项目，维护高层次的客户关系。您还需要开发和实施推动用户参与和采用的联络中心人工智能和对话式人工智能策略，以及业务增长和收入。
职责
- 领导客户互动和联络中心人工智能解决方案的设计和开发
- 全面转变多个工作流和领域的客户体验，具有清晰的愿景、范围、路线图和价值案例；管理计划、预算和效益实现
- 通过对话式人工智能和代理人工智能解决方案提高客户参与度和满意度
- 使用生成式人工智能和代理辅助工具降低客户服务成本并提高运营效率
- 领导跨职能团队完成从战略到部署的每个项目阶段
- 为数字联络解决方案团队设定战略方向
- 形成提案，领导追求，扩展账户，并贡献思想领导力和市场洞察力
- 监督多个项目，确保有影响力的客户关系
- 推动人工智能领域的业务发展工作
- 维护高层次的客户关系
- 指导和引导团队成员在人工智能和技术领先实践中
您必须具备的条件
学士学位
- 12年经验
- 领导客户互动和人工智能解决方案设计和开发的经验
- 领导功能和技术资源团队的经验
- 领导端到端解决方案交付生命周期的经验
- 结构化和领导客户演示的经验
您的独特之处
- 领导联络中心人工智能解决方案的设计和开发
- 领导云联络中心和人工智能顾问团队
- 领导端到端解决方案交付生命周期
- 开发联络中心客户互动人工智能策略以实现业务增长
- 将联络中心客户互动解决方案与公司目标和法规对齐
- 展示与人工智能提供商的技术产品领导力
- 为客户开发概念验证
- 管理全球数据和分析团队
出差要求
最多80%
职位发布结束日期
了解更多关于我们的工作方式：https://pwc.to/how-we-work
普华永道无意雇佣需要现在或将来通过H-1B抽签获得普华永道赞助的有经验或入门级求职者，除非在以下政策中另有规定：https://pwc.to/H-1B-Lottery-Policy。
作为普华永道是一个平等机会雇主，所有合格的申请者将不分种族、肤色、宗教、国籍、性别（包括怀孕、性取向和性别认同）、年龄、残疾、遗传信息（包括家庭病史）、退伍军人、婚姻或公民身份，或任何其他受法律保护的身份而获得普华永道的就业考虑。
对于仅受洛杉矶县公平机会条例、洛杉矶公平机会招聘条例、旧金山公平机会条例、圣地亚哥县公平机会条例和加州公平机会法案影响的合格申请者，逮捕或定罪记录将根据这些法律被考虑用于就业。在普华永道，我们认识到定罪记录可能与访问敏感公司或客户信息、处理专有资产或与团队成员密切合作的职责有直接、不利和负面的关系。我们谨慎评估这些因素，以建立一个安全和值得信赖的工作场所。
申请将被接受，直到职位被填补或发布被移除，除非在以下网页上另有规定。请访问此链接以获取有关预期申请截止日期的信息：https://pwc.to/us-application-deadlines
该职位的薪资范围为：$155,000 - $410,000。实际薪酬将在范围内取决于个人的技能、经验、资格和地点，以及适用的就业法律。所有被雇用的个人都有资格获得年度酌情奖金。普华永道提供广泛的福利，包括医疗、牙科、视力、401k、假期工资、休假、个人和家庭病假等。要查看我们的福利一览，请访问以下链接：https://pwc.to/benefits-at-a-glance
