职位名称
客户体验质量专家 | 产品开发与设计
参考编号
229735
地点
卡塔尔 - 多哈
职位类别
企业与商业
• 截止日期：2026年3月16日
在卡塔尔航空，我们打造尖端的机上产品，提升乘客舒适度，并推动航空设计的创新。从概念到推出，我们的产品开发与设计（PDD）团队与行业领袖合作，创造出在旅行中树立新标准的产品。如果您对创新、客户体验、技术和设计充满热情，这是您在航空业中贡献并产生持久影响的机会。加入我们的产品开发与设计团队，将创意转化为现实，塑造航空体验的未来。
关于职位
作为客户体验质量专家，您将在维护和提升我们的服务标准中发挥关键作用，确保卡塔尔航空始终是全球航空卓越的标杆。您将作为可信赖的审计员和体验倡导者，进行客户旅程的端到端评估——包括数字和实体。从测试移动应用程序、网站和实时聊天平台到评估机场设施和机上服务，您将发现推动创新和运营卓越的洞察。您的专业知识将帮助制定战略决策，改进流程，并通过快速适应不断变化的期望来提升客户满意度。您将分析关键绩效指标，如NPS和客户评分，维护高级报告平台，并与跨职能团队合作，以弥合设计、运营和培训之间的差距。通过竞争对手基准测试和趋势分析，您将影响参与标准、KPI和服务提案的发展，使卡塔尔航空始终领先。
作为客户体验质量专家，您将：
• 对整个客户旅程——数字和实体——进行全面审计，作为神秘顾客揭示可操作的洞察。
• 评估所有客户接触点，包括移动应用程序、网站、实时聊天、机器人、社交媒体和机场设施，识别提升参与度和满意度的机会。
• 分析客户反馈、NPS仪表板和行业趋势，以指导战略改进并保持卡塔尔航空的竞争优势。
• 与跨职能团队合作，弥合设计、运营和培训之间的差距，确保服务增强的无缝实施。
• 开发和维护高级报告平台，提供清晰、数据驱动的洞察，以供领导层决策。
• 促进客户旅程设计、参与标准和KPI在地面、数字和机上体验中的演变。
成为非凡故事的一部分
您的技能。您的想象力。您的雄心。在这里，您的潜力和影响力没有界限。您将找到无限的机会来成长，并参与构建您的技能和经验的最大、最有回报的挑战。您有机会成为我们未来的一部分，并在成为国际社区的一员的同时，构建您想要的生活。我们的最佳状态在这里，并且还在未来。对我们来说，不可能只是一个挑战。加入我们，勇敢地实现从未做过的事情。一起，一切皆有可能。
资格
关于您
成功的候选人应具备以下经验和资格：
• 文凭/学士学位或同等学历，至少5年以上在奢华酒店、米其林星级和/或高端餐厅、游轮和/或全服务航空公司中领导端到端客户体验质量审计的经验。
• 中级到高级的MS Office和可视化工具（如Power BI、Pisano、Qualtrics）技能。
• 拥有客户面对面角色的经验，并有监督角色的经验。
• 对客户体验有出色的理解，能够解释复杂数据并将洞察转化为可操作的建议。
• 出色的沟通和协作能力，能够影响利益相关者并推动变革。
• 积极主动的心态，注重细节，并致力于保持最高的卓越标准。
• 对数字平台、客户参与策略和新兴趋势有深刻理解。
关于卡塔尔航空集团
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在12个不同的业务中提供卓越服务，汇聚成一个整体。我们快速成长，打破记录并设立趋势，其他人纷纷效仿。我们不会因失败的恐惧而放慢脚步。相反，我们勇敢地实现从未做过的事情。因此，无论您是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后进行创新，每个人都为我们的骄傲故事做出了贡献。一个壮观增长和决心的故事。现在是时候将您的最佳创意和热情带到一个您的雄心没有界限的地方，并成为一个真正全球化社区的一部分。
如何申请
如果您准备好加入一个进步的团队，并拥有一个具有挑战性和回报的职业生涯，请立即通过上传您的简历并完成申请表来申请。
关于卡塔尔航空集团
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在12个不同的业务中提供卓越服务，汇聚成一个整体。我们快速成长，打破记录并设立趋势，其他人纷纷效仿。我们不会因失败的恐惧而放慢脚步。相反，我们勇敢地实现从未做过的事情。
因此，无论您是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后进行创新，每个人都为我们的骄傲故事做出了贡献。一个壮观增长和决心的故事。现在是时候将您的最佳创意和热情带到一个您的雄心没有界限的地方，并成为一个真正全球化社区的一部分。
https://aa115.taleo.net/careersection/QA_External_CS/jobapply.ftl?lang=en&job=229735
