关于Found
自雇工作者队伍是一个快速增长、充满活力的群体，在美国有6000万人。但自雇也带来了自身的一系列挑战：处理税务、会计、簿记和商业银行业务只是其中的一部分。这就是我们介入的地方。
Found正在开发工具，为自雇人士提供传统上只有大公司才能享有的安全感和安心。我们是一个商业银行账户，自动化税务和费用跟踪，因为我们相信小企业主应该花更多时间做他们热爱的事情，而不是在商业财务上花费过多时间。
我们正在寻找善良、有资源和充满激情的人加入我们，为自雇建立安全网。
关于这个职位：
客户体验团队是Found工作的核心。我们的团队在客户旅程的每个阶段直接支持Found客户，从入职到成功使用我们的工具和资源经营他们的业务。
因为我们的团队与客户保持持续对话，我们处于一个独特的位置，可以通过识别客户趋势、收集产品反馈和分流软件漏洞来支持公司。客户体验助理是这一过程的关键，推动产品和政策的改进，使Found成为客户工作生活中轻松的一部分。
我们正在寻找团队成员，他们对为信任Found帮助他们管理业务的独立专业人士提供最佳客户体验充满热情。作为一个不断壮大的团队的一员，您还将直接影响我们如何建立团队以及Found如何构建其产品。我会亲自审核每一份申请，所以如果您有任何问题，请在提交中包含它们。
最近的一些团队成就包括：
启动公司范围的影子计划，让Found的每个人都更接近我们的客户。
将AI操作任务添加到团队的职责中，帮助确保自动化和AI服务听起来像Found。
与产品、设计和工程团队合作，解决频繁的客户痛点，为所有用户带来积极变化。
日常工作中，您将：
在Found的支持营业时间内，通过电话、电子邮件和社交媒体渠道支持我们的客户。此职位将特别在周二至周六工作。目前我们无法接纳非美国申请者。
与您的团队成员一起维护客户面对的帮助中心，创建和改进文章，以确保我们的客户在联系支持之前拥有所需的所有信息。
代表客户的声音向我们的产品、工程、设计和业务团队，确保他们的需求在Found继续增长时被优先考虑。
识别客户体验团队内部流程和工具中的差距，并帮助开发和实施改进。
向公司其他部门，包括产品、设计和工程，传达客户反馈和支持互动中的趋势。
要在这个角色中茁壮成长，您需要：
2年以上在科技或初创环境中提供卓越客户支持的经验。
熟悉常见的客户体验平台（如Zendesk、Salesforce、Intercom等）。
有能力通过电话与客户沟通并保持对话高效。
能够适应远程工作，并有与不同时区的分布式团队合作的经验。
优秀的书面和口头沟通能力，注重同理心和解决问题。
对识别客户对话中的模式感兴趣，并向产品和/或工程团队提供建设性反馈。
您可能还具备：
作为自由职业者、零工工作者、副业者或任何其他类型自雇的第一手经验。
对银行、个人理财和/或税务的基本了解。
Found的薪酬
此职位的预期工资范围为每小时30至33美元。所列范围代表此职位在美国各地的预期薪资范围的低端和高端。在范围内，个人薪酬由多种因素决定，包括与工作相关的技能、经验以及相关教育或培训。我们的竞争性基本工资只是Found总薪酬包的一部分。Found为所有员工提供慷慨的福利套餐，请参阅下方列表或访问found.com/careers了解更多信息！
关于您
Found由来自各种背景和经验的团队构建，我们坚信多样性、公平和包容对我们的成功至关重要。随着我们的发展，我们正在寻找充满激情和动力的团队成员，他们对将自己的技能带入团队感到兴奋，并准备好向他人学习。
如果您正在寻找一个能够做出有意义贡献和产生重大影响的角色，我们很乐意听到您的消息！
Found的福利和待遇（美国）
401K、FSA和通勤福利：我们为所有员工提供税收优惠的福利选项，以及具有竞争力的基本薪酬。
带薪育儿假：Found支持员工生活的各个阶段，这就是为什么Found雇佣的新父母有资格享受16周的灵活育儿假。
健康福利：全面的医疗、牙科和视力福利，并始终为员工100%覆盖，为家属90%覆盖。
随处工作：我们在旧金山和纽约设有Found办公室。对于在这些城市以外工作的团队成员，Found也支持完全远程工作。
有意义的股权：我们团队的每个人都应该感受到并表现得像一个所有者，这就是为什么Found为所有员工提供行业竞争力的股权。
灵活的休假政策：假期、预约、心理健康日——根据我们的灵活休假政策，您可以在需要时随时休息。
要了解更多关于我们的福利或团队的信息，请访问found.com/careers。
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