关于职位
我们正在寻找一位注重细节、以客户为中心的专业人士，为我们的客户群提供端到端订单管理支持。此角色在确保客户请求、采购/销售订单以及关键AOG（飞机停飞）情况的及时和准确处理方面至关重要，旨在提供无缝体验，体现我们的质量和承诺。
您将与AOG服务台、仓库、质量和财务团队密切合作，处理订单、解决发票差异，并与客户保持积极沟通。
主要职责
订单与文档管理
• 创建和更新客户销售订单，确保准确性和完整性。
• 处理AOG订单：在收到AOG服务台联系后的1小时内创建/更新客户SO。
• 验证客户请求，填写数据铭牌请求表，处理订单，并与仓库协调以确保正确的零件被发货。
• 根据客户要求提供库存可用性和状态信息。
退货、质量与财务调整
• 根据客户报告的差异提出质量通知（QN）。
• 在适当/授权时创建退货材料授权（RMA）。
• 处理适用的贷项通知单和借项通知单。
• 在适用时处理免费订单（FOC）。
• 执行发票取消和订单取消程序；及时向客户提供状态更新。
问题解决与控制
• 提供缺失的文档，修复不匹配的发票，清除ZCHK阻止，将ESN添加到ZMRPCOMMIT以用于关键零件列表（CPL）。
• 根据CAM请求分配、加急和重新安排以满足运营需求。
• 确保所有流程步骤都纳入标准工作并始终如一地遵循。
客户沟通与服务水平协议（SLA）
在收到的同一工作日确认所有客户请求。
在1个工作日内回复解决方案或状态；对于最终用户，直接且礼貌地回应。
收集和处理客户的询价请求（价格/可用性），明确区分客户类别（最终用户与经纪人），并根据政策进行回复。
资格
商业、供应链、工程或相关领域的学士学位（或同等经验）。
4-8年订单管理/销售运营/客户支持经验，必须在航空/航天领域。
技能与能力
在时间紧迫的情况下（尤其是AOG）具有卓越的细节关注和准确性。
与客户和内部团队进行清晰、富有同理心的书面和口头沟通。
强大的问题解决、协调和跟进能力。
能够多任务处理和优先排序，特别是对于升级和紧急运营请求。
具有协作心态，专注于持续改进和标准工作。
绩效指标（KPI）
SLA合规：
• 当日确认率（同一工作日确认的客户请求百分比）。
• 1个工作日解决/状态率。
• 在AOG服务台联系后的1小时内创建/更新AOG PO/SO。
质量与准确性：
• 订单准确率；无错误文档率；及时关闭RMA/QN。
