职位描述：
CRM、CDP 和内容专家
亨德森，内华达州
芝加哥，伊利诺伊州
富兰克林，田纳西州
纽瓦克，新泽西州
混合办公
Mars 高级品牌客户关系管理（CRM）、客户数据平台（CDP）和内容专家负责与每位消费者建立和维护个性化的 1:1 关系，以持续惊喜、愉悦、留住他们，并将其转变为品牌大使。此角色对于推动 D2C 电子商务、零售和 B2B 销售渠道的盈利性销售增长至关重要。此人将负责为 Ethel M Chocolates 和 American Heritage Chocolate（Mars 高级品牌）创建 CRM 策略，并通过内容创建、电子邮件和短信营销、CDP 和外部机构合作进行执行。此外，此人还需充分利用现有的 CRM 和 CDP 技术，并识别和实施新技术以支持 CRM 策略。此职位将与 D2C 电子商务、自有零售、B2B、营销和客户服务团队密切合作。
我们在寻找什么？
• 需要商业或市场营销学士学位。
• 至少 3 年以上管理或支持高销量 Direct to Consumer (D2C) 电子商务网站的专业经验。
• 具有电子邮件和短信营销经验
• 具有与代理合作伙伴合作和管理的经验
• 具有 Google/Meta 广告、Google Analytics 和 Klaviyo 相关的专业认证者优先。
• 具有利益相关者管理经验
• 具有数据分析和报告经验（PowerBi、Google 等）
• 了解 Salesforce 营销云者优先
您的主要职责是什么？
• 利用自有网站、电子邮件营销、短信营销、用户生成内容、调查和评级与评论等接触点建立消费者参与、留存和大使策略。此策略的目标是创造一种独特且个性化的消费者体验，并推动盈利的业务增长。
• 负责任地收集消费者在同意下提供的第一方和零方数据。与关键内部利益相关者合作，建立和维护准确的消费者数据。
• 规划、简报、管理和审核与外部机构合作创建的所有直接营销（电子邮件和短信）中使用的文案和创意。与内部利益相关者协调，以确保创意和文案符合品牌标准。熟悉 Monday.com 或类似工作操作系统者优先。
• 利用 Mars 消费者数据平台 (CDP) 识别、建立和管理具有相似行为模式和属性的消费者群体。
• 利用 CDP 中建立的受众，通过自有营销渠道和成本效益高的付费营销（Google、Meta、TikTok 和 Pinterest）推动个性化。
• 负责 CRM 性能报告 - 深刻理解关键电子邮件和社交指标。能够提取和解释数据中的趋势，并推荐跨渠道的优化措施。提供 UTM 使用的指导和监督，以便进行报告和额外的销售分析支持。
• 确保遵守加州消费者隐私法 (CCPA) 并解决所有数据主体访问请求 (DSAR)。
• 负责购买后调查和评级与评论，并优化它们以推动客户参与和留存，同时为团队提供见解和纠正机会。
• 负责与 CRM 技术供应商的关系和合作 - CRM 平台、电子邮件营销、短信营销等。
• 作为我们团队使用 Mars CDP 的主要联系人。与 Mars CDP 中心团队合作，规划和管理特定于我们品牌的功能和需求的实施。
• 与客户服务负责人合作，利用现有的 CRM 和 CDP 技术优化客户互动、留存和外展。
• 与电子商务、自有零售和外部销售/B2B 团队合作，识别跨销售渠道的客户参与和留存机会。
• 与电子商务、自有零售、外部销售/B2B、研发和活动管理以及需求规划团队合作，根据购买行为和客户反馈进行新产品推荐和产品组合管理决策。
• 与电子商务和自有零售销售渠道合作，制定、部署和衡量年度促销日历的结果，以推动销售和新产品发布，同时实现利润率和贸易预算目标。
• 识别和推出新技术，以支持 Ethel M Chocolates 和 American Heritage Chocolate 的 CRM 持续改进。
• 积极绘制现有和新提议的消费者旅程。支持内容创建、项目管理和网络开发范围，以不断改进和建立 Mars 高级品牌的新消费者旅程。
您可以从 Mars 期待什么？
• 与超过 130,000 名多元化和才华横溢的员工合作，所有人都受到五项原则的指导。
• 加入一家以使命为驱动的公司，我们努力在今天建设我们想要的明天的世界。
• 从第一天起就获得一流的学习和发展支持，包括访问我们内部的 Mars 大学。
• 行业内具有竞争力的薪酬和福利套餐，包括公司奖金。
Mars 不为此职位提供签证赞助。
此职位不符合搬迁福利的条件。
#LI-hybrid
#LI-MS1
此职位在就业开始时的基本工资范围如下所列，但提供的基本工资可能会因多种个性化因素而有所不同，包括但不限于与工作相关的知识、技能和经验。此职位的总薪酬套餐将包括可变薪酬、医疗和牙科福利、参与 401k 计划以及带薪休假福利。如果申请人收到录用通知，将提供参与这些福利计划的详细信息。
所列工资范围适用于伊利诺伊州：USD 82,748.00 - USD 113,779.00
