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对话质量保证测试员
地点：
阿联酋，迪拜
职位类型：
顾问
工作模式：
现场
对话质量保证测试员职位，需在迪拜现场工作。
此职位描述适用于有测试对话式AI平台（如聊天机器人、语音机器人或虚拟助手）经验的候选人，这些平台通常用于客户体验平台、银行、电子商务和电信环境。
职位名称：
对话质量保证测试员
职位类型：
全职
经验：3-6年
部门：
质量保证/测试
职位概述
我们正在寻找一位注重细节和分析能力强的对话质量保证测试员，加入我们在迪拜的质量保证团队。理想的候选人应具备测试AI驱动的对话平台（如聊天机器人和语音助手）的实际经验。
您将负责验证对话流程、NLP/NLU准确性、上下文管理以及跨各种渠道（网页、移动、IVR、WhatsApp等）的整体用户体验。
主要职责
测试和验证跨多个渠道（网页、移动应用、社交消息平台、IVR）的聊天机器人和语音机器人交互。
与产品、开发和NLP团队合作，确保意图、实体和对话设计的准确性。
创建、执行和维护对话旅程的测试用例、测试计划和测试脚本。
对对话式AI系统进行端到端的功能、回归和探索性测试。
记录缺陷，提供精确的重现步骤并支持根本原因分析。
确保包括回退、中断、消歧义和多语言支持（如适用）在内的边缘情况和用户场景的适当覆盖。
监控日志和分析工具，以识别对话中的错误和异常。
确保与后端API、CRM和数据库的集成按预期运行。
就机器人流程的用户体验/用户界面设计提供反馈，以改善用户体验。
使用自动化工具进行测试（如适用）并支持用户验收测试会话。
所需技能和资格
计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位。
3年以上质量保证测试经验，其中至少1-2年为对话式AI/聊天机器人/语音机器人测试经验。
熟悉Botium、Postman、Selenium、Appium、Dialogflow、RASA、Microsoft Bot Framework、Lex或类似平台等工具。
对意图、实体和话语等NLP/NLU概念有良好的理解。
对RESTful API、JSON和聊天机器人后端逻辑有深入了解。
熟悉敏捷/Scrum环境。
优秀的分析、问题解决和沟通能力。
有阿拉伯语或其他语言的机器人测试经验（优先但非必需）。
优先资格
ISTQB认证或同等资格。
有在CCaaS或Omnichannel CX平台（如Genesys、Avaya、Twilio或Acqueon）工作的经验。
有测试与电话/IVR系统集成的语音机器人的经验。
熟悉Google Analytics、Dashbot或Voiceflow等机器人分析平台。
我们提供
具有竞争力的薪资和福利。
与尖端对话式AI解决方案合作的机会。
与跨职能全球团队的协作工作环境。
迪拜现场工作角色，参与大规模数字化转型项目。
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