加入Navan创新的业务技术团队，成为首席Genesys云架构师，负责我们全球客户体验生态系统的详细设计和架构。作为我们Genesys Cloud CX部署的技术权威，您不仅仅是维护系统，而是定义“可能的艺术”。您将弥合我们业务利益相关者复杂的定制需求与技术现实之间的差距，设计深度集成，使Navan能够为全球旅行者提供个性化、数据驱动的体验。
Navan提供一个充满活力和快节奏的业务技术环境，您可以在这里提升技能，迎接新挑战，并对组织的成功产生重大影响。理想的候选人充当“翻译者”的角色——能够深入研究API配置和架构流程，同时领导与业务副总裁的战略会议。如果您对架构复杂的定制解决方案充满热情，并在快节奏、高增长的环境中茁壮成长，我们希望您加入Navan的业务技术团队。
Navan不仅仅是一家旅行管理公司；它是一个游戏规则的改变者。作为行业增长最快的公司之一，我们正在重写规则手册，创造革新商业旅行的创新解决方案。但使我们与众不同的是我们的团队：一群充满激情、动力十足的人，他们不怕挑战现状，敢于跳出框框思考。加入Navan，您将成为一个重视多样性、创造力和协作的动态包容性社区的一员。一起，我们正在改变世界旅行的方式——而我们才刚刚开始。
您的工作内容：
作为首席Genesys云架构师，您将担任Navan联络中心能力设计和发展的主要技术负责人。您的主要职责包括：
- 架构与设计：领导Genesys Cloud CX的端到端架构，确保我们的全球电话、BYOC（自带运营商）和边缘架构能够随着Navan的全球快速扩展而扩展。
- 复杂流程逻辑：在Genesys Architect中设计和构建高级交互工作流。您将超越标准路由，创造跨语音、聊天、短信和WhatsApp的动态、数据驱动的体验。
- 深度集成：通过利用数据操作和RESTful API来架构“智能”路由，将Genesys与Navan的专有后端、Salesforce和其他关键业务系统连接。
- 业务对齐：与支持和销售领导合作，将复杂的业务需求（例如，定制VIP路由、跟随太阳模型）转化为功能性技术设计。
- 创新：作为Genesys平台的主题专家（SME），评估新功能（AI/机器人流程、WEM、预测路由）并就采用策略向业务提供建议。
- 技术治理：建立配置管理、文档和“CX DevOps”的最佳实践——确保更改经过测试并安全部署。
- 性能优化：分析交互数据以识别IVR或数字流程中的瓶颈，并实施架构更改以减少摩擦并改善延迟。
您需要具备：
- 8年以上联络中心技术经验，特别是对Genesys Cloud CX的深入关注。
- 架构专业知识：在设计全球多区域联络中心解决方案（语音和数字）方面有良好的记录。您对SIP、WebRTC和网络要求了如指掌。
- 深厚的技术能力：您是Genesys Architect、数据操作和集成中心的专家。您熟悉使用JSON、REST API，并能够排除复杂的数据提取故障。
- 编码熟悉度：虽然不是软件工程师，但您对脚本（JavaScript/Node.js）或中间件逻辑有很强的理解，以弥合CCaaS和CRM之间的差距。
- 咨询思维：优秀的沟通技巧，能够向非技术利益相关者解释技术限制并提供创造性的解决方案。
- 数据驱动的方法：使用Genesys WEM（劳动力参与管理）和分析来推动架构决策的经验。
- 敏捷执行：在敏捷/Scrum环境中工作，管理技术债务，同时快速交付新功能的经验。
认证：高度推荐Genesys Cloud认证专业人员（GCP）认证。
所发布的薪酬范围代表了该职位预期的低端和高端薪酬，可能会根据业务需要进行调整。为了确定成功候选人的起薪，我们会仔细考虑多种因素，包括主要工作地点、对候选人技能和经验的评估、市场需求以及内部公平性。
对于有目标收益（OTE）的角色，薪酬范围包括基本工资和目标激励薪酬。某些角色的目标激励薪酬可能包括一个逐步增加的提成期。超过目标的人员薪酬更高。候选人可以从招聘人员那里获得更多信息。
薪酬范围
$142,500—$262,000 USD
